TQM全面质量管理.pptxVIP

TQM Training Program 全面质量管理培训;课程大纲;质量管理简史;全面质量管理;TQM的含义;TQM的目的;TQM八项管理原则;原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;;原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。;在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施——步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态讨论：何为企业文化？ 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。; 步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。;步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。;质量管理小组（QCC）;QC小组与行政班组比较;QC小组分类;QC小组活动;活动原则;PDCA管理循环特点;PDCA管理循环意义;质量管理常用工具;简单图表;依使用目的： ? 分析用图表 ? 管理用图表 ? 计划用图表 ? 统计用图表 ? 计算用图表 ? 说明用图表;? 图名 ? 图形的大小 ? 坐标轴 ? 刻度 ? 零基准 ? 划线 ? ???字书写 ? 数字的排列 ? 图例 ? 资料来源 ;条形图;推移图(又称趋势图、历史线图或折线图);雷达图;5 4 3 2 1 0;质量管理活动进度表 ;流程图;圆图(又称扇形图、饼图);上触线=min(Q3+1.5IQR,最大值);散点图(Scatter Plot);? 相关关系;3D散点图(3D Scatter Plot);分层法概念;分层法引例;分层法概念;应用步骤;注意事项;调查表概念;调查表分类;调查表应用;注意事项;帕累托原理;排列图概念;排列图分类;排列图制作步骤;制作步骤一;制作步骤二;制作步骤三;制作步骤四;制作步骤五;制作步骤六;100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% ;制作步骤七;注意事项;作图练习;因果图概念;因果图类型;因果图制作步骤;注意事项;亲和图;使用时机：;实例：;关联图;关联图分类;关联图分类;关联图举例;关联图举例;系统图;图例：;图例：;矩阵图;图例：;图例：;型矩阵图;型矩阵图;直方图概念;制作步骤;制作步骤;制作步骤;制作步骤;直方图示例;直方图示例;直方图示例;;直方图观察分析;直方图观察分析;直方图观察分析;直方图与规格界限比较;直方图与规格界限比较;直方图与规格界限比较;直方图的作用;注意事项;直方图练习;过程能力- 指工序处于稳定状态下，在经济及其他条件允许的范围内， 工序保证产品质量的能力。 ;;过程能力指数的计算;过程能力指数计算示例：;;控制图应用;1).普通原因：引起的变异微小，在经济上不需剔除部分。 （如环境气候、设备本身精度、原料在允收范围内、熟练人员之间 操作水平等） 2).特殊原因：引起产品变异大，在经济上必须剔除的部分。 （如4M1E出现异常） 3).中心线（CL）：表示控制的平均值或平均数。 4).控制上限（UCL）：中心线上方的控制界限。 5).控制下限（LCL）：中心线下方的控制界限。 6).控制状态（UC）：记入控制图内的点子，能够在界限内随机分布。 7)不在控制状态：记入控制图内的点子，落在控制界限上或之外，或在界限内 呈一定规律分布。;控制图的两类错误;控制图应用;;3σ控制的判异准则; 选取控制图拟控制的质量特性 根据质量特性及适用的场合选取控制图类型 确定合适样本组、样本大小和抽取间隔,并假定在样本组内波动为系统因素引起。 收集并记录20～25个样本组的数据，或使用以前所记录的数据，通常每组样本量n=4～5个，这样保证控制过程的检出率为84%～90%。