se运营管理37顾客服务102006.pptxVIP

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2021-08-26 发布于河北
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VII. 顾客服务;请考察以下的这些教导：;顾客关心什么?;顾客价值等式;价值如何随银行服务方式而改变?;价值的中心性;服务管理的目标:;服务利润链的要素;服务管理的目标:;定义新营销;顾客保留;相关销售;顾客推荐;基本利润;部分服务行业长期的顾客利润模式;根据３Ｒ进行管理;以潜在利润为基础的营销;实现顾客完全满意;第二次把事情做对;让顾客投诉！;让顾客投诉！;其中有1/2仍然会投诉;服务保证;“关键时刻” MOT (Moments of Truth);顾客服务;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Tuesday, August 24, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:01:3011:01:3011:018/24/2021 11:01:30 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2111:01:3011:01Aug-2124-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:01:3011:01:3011:01Tuesday, August 24, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2111:01:3011:01:30August 24, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。24 八月 202111:01:30 上午11:01:308月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 2111:01 上午8月-2111:01August 24, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/24 11:01:3011:01:3024 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:01:30 上午11:01 上午11:01:308月-21