物管部管理员考核细则.docVIP

物管部管理员考核细则 目的：规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提 供优质的服务。 方法：管理处主任负责监督，考核员工的服务行为。公司行政部以事实为 依据，对管理处丁作进行监督。管理处全体员T按照本标准开展服 务工作。 一、工作管理制度（50分） 1、 遵守《员工守则》，上班吋间必须穿工作服，戴工牌，穿着必须 整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长鬓，女士应化淡妆。（5 分）违纪一次扌II 1分，第二次扌II 2分，第三次扌II完，情节严重一 次扣完。 2、 办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物，随 时保持办公的整洁。（2分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分, 第三次扣完，情节严重一次扣完。 3、 遵守公司劳动纪律，不得迟到、早退、无故旷工，有事必须请假, 经同意方可休假。（5分）违反一次扣3分，第二次扣完，情节 严重一次扣完。 4、 上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作, 不得精神不振，上班打瞌睡。（3分）违反一次扣1分，第二次 扌II完，情节严重一次扌II完。 5、 全体人员必须有高度的工作责任心，巡视、查楼必须认真负责, 注意发现问题，详细记录，及时汇报并跟踪解决。（5分）违反 本规立一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一次 扣完。 6、 接待住户要态度和蔼，温文尔雅，落落大方，不管发生什么事, 绝对不能与住户发生争吵；耍态度诚恳，仔细倾听业主的意见, 能及时解决的问题立即派单解决，一时不能及时解决的问题，也 要给住户讲清楚，并告诉解决的时间。（5分）违反本规定，一 次扣2分，第二次扣完。 7、 接听电话，态度要热情耐心，语言要规范友好。首先说：“您好, 京海小城物管处，有什么需要我帮忙的？ ”如遇业主发火，吵闹, 要语气轻柔地问明原因，尽快帮忙解决。（3分）违反本规定， 视情节扣分。 8、 物管部派出维修单后，一定要追踪落实，并负责检查。（2分） 违反本规定，一次扣0.5分。 9、 对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看，了解情况，组织 相关部门对投诉进行处理，认真记载处理的时间和处理的人员及 业主对处理的意见，并做好冋访工作。（3分）违反本规定，第 一次扣1分，第二次扣完 10、 协助财务人员做好各种费用的派单和催缴工作，派单要交到各 户，催缴耍态度友好。（5分）违反本规定，一次扣1分，第二 次扣2分,第三次扣完。 11、 管好业主档案和各种钥匙，严格执行业主档案管理规定和钥匙管 理规定。（2分）违反本规定，第一次扣1分，第二次扣完。 12、 认真做好装修审批和管理工作，空调安装，一定要到现场安排, 并协助业主办理装修手续和退押金手续，不得指使客户跑东跑 西，更不得有不负责任的推诿，让业主为难。（5分）违反本规 定，一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣完，情节严重一次扣 宀 7TS o 13、 要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整 齐。（2分）违反本规定，一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣 宀 兀? 14、 休息时间如发生重大事故，或碰到问题耍立即投入解决，不得推 脱或视而不见，不予理睬。（3分）违反本规定，一次扌II 1分， 第二次扣完。 15、 物管部的工作原则是：服务第一，礼貌至上；工作标准是：业主 满意；工作态度是：认真负责。 二、仪容仪表（20分） 1、 工作服要整洁，纽扌II要扌II齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允 许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（3分）违反一 次扣0.5分，第二次扣2分，第三次扣完。 2、 工作牌应端正地戴在左胸襟或正胸处。（2分）违反一次扣1分, 第二次扣完。 3、 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，不允许打赤 脚，穿拖鞋、凉鞋。（3分）违反一次扣1分，第二次扣完。 4、 不允许打赤膊，穿背心、短裤。（3分）违反一次扣完。 5、 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，长发应扎好，不梳怪异发 型。（2分）违反一次扣1分，第二次扣完。 6、 男员工发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。（2分）违反一次 扣1分，第二次扣完。 7、 所有员T不允许剃光头。（3分）违反一次扌II完。 8、 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 （2分）违反一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣完。 三、彳亍为举止（30分） 1、 对住户服务无论何时都应面带微笑，和颜悦色，热情主动，有客 人进入办公室应起立问好。（3分）违反一次扌110.5分，第二次扌II 1分，第三次扣完。 2、 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并作好解释及道歉工作。 （2分）违反本规定，第一次扣1分，第二次扣完。 3、 谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向 主管汇报。（3分）违反一次扌II 0.5分