携程发展历程及融资决策.docx

携程发展历程及融资决策 携程发展历程及融资决策 PAGE13 携程发展历程及融资决策 携程发展历程及其融资决议一、携程网简介 发展概略携程网创办于1999年，主要开创人有梁建章、季琦沈南鹏、范敏。总部设在中国上海，职工30000余人，当前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市建立分支机构，在南通建立服务联系中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅行，达成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延长及北美洲。固然是一祖传统的“鼠标+水泥”的网络公司，携程网并未执着于点击率，而是专注于盈余的创立。携程网着力于自助游产品。自助游的服务内容包含基本的“机票+酒店”模式，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅行内容”等不一样层次服务，主要依靠酒店和机票的佣金来获取收益。到现在携程已经发展成为中国当先的综合性旅行服务公司，成功整合了高科技家产与传统旅行业，向超出亿会员供给集无线应用、酒店预定、机票预定、旅行度假、商旅管理及旅行资讯在内的全方向旅行服务，被誉为互联网和传统旅行无缝联合的模范。收入根源和发展优势（1）收入根源携程网的业务包含酒店预定、票务服务、打包游、商务旅行和其余五部分，此中其余包含物业管理系统销售和广告收入。主要的收益根源包含下边几个方面：①酒店预定代理费，基本上是从目的地酒店的盈余折扣返还中获取的；②机票预定代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价钱的差价；③旅行度假业务④商旅管理⑤自助游中的酒店、机票预定代理费以及保险代理费，其收入的门路也是采 用了盈余折扣返还和差价两种方式。⑥在线广告。 2013年，39%的收入来自于酒店预定，38%来自于票务服务。打包游和商务旅行分别针对个人和公司，包含机票预定、酒店预定和旅行服务的收入。商务旅行 还为公司客户供给旅行数据采集和剖析、行业标杆、节俭成本剖析和差旅管理解决方案。收入分派表如上图所示。（2）发展优势优势一，规模效益。规模化的营运不单能够为会员供给更多优良的旅行选择，还保障了服务的标准化，从而保证服务质量，并降低营运成本。优势二，先进的管理系统。携程将服务过程切割成多个环节，以细化的指标控制不一样环节，并成立起一套测评系统。同时，携程在国内旅行业种抢先采纳了制造业的质量管理方法——六西格玛系统。优势三，技术。携程成立了一整套现代化服务系统，包含：客户管理系统、房量管理系统、呼喊排队系统、订单办理系统、E-Booking机票预定系统、服务质量监控系统等。优势四，提到了一个Oen-stopshop的观点，不但能够在门店里订到酒店机票，还可以订到旅行、租车，在目的地指南和社区里还可以看到游记和目的地介绍。 优势五，供给了丰富的预定和支付方式。供给了网络预约系统，还成功成立了中国旅行界第一大的Callcenter呼喊中心。支付方式方面，携程网能够接收不一样的信誉卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。优势六，UGC在旅行网站的运用。UGC，全称为UsersGenerateContent，即用户生成内容。携程为花费者成立一个平台分享体验信息，主动成为信息的创立者。花费者能够经过旅行资讯，认识信息，携程经过这些信息来推行产品，创造产品。优势七，服务。所谓的服务包含交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网开创了全世界的酒店的评论功能，实现酒店、会员、网上三方有效互动。工具性方面，利用通信工具能够查号码、订酒店、订机票。体验性方面。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，供给优良服务。优势八，公司文化。秉承“以客户为中心”的原则，经过团队间密切无缝的合作，以谨小慎微的敬业精神、真切诚信的合作理念，创立多赢伙伴式合作体系，从而共同创立最大价值携程网的发展阶段第一阶段:1999年--孕育期。全世界互联网投资热潮盛行，催生了包含携程网在内中国第一批旅行网站,此外还犹如华夏旅行网、Et-china、中青旅在线等。第二阶段:2000年--探究期。携程深入探究营运模式,收买传统旅行分销商,扩大自己实力。2000年11月,携程收买了北京现代运通订房网络,经过收买与传统旅行分销商相联合,给行业发展带来了新的活力。第三阶段:2001年后--成长久。经过前两个阶段的积累，以携程为代表的线旅行商找到并明确市场定位,差别于外国的在线B2C营运模式,实行中国独有的电话呼喊中心服务与网络相联合的预定方式,向旅行花费者供给全方向的简单旅行产品预定服务。别的,在融资面,2003年12月携程成功上市美国NASDAQ为标记,中国在线旅行业开始吸纳资本,扩大业务发展。第四阶段:2005年后到现在--改革期。中国在线旅行行业表现多元化、差别化发展态势。一方面,传统以商务旅行为主的在线旅行供给商,在渠道和竞争的两重压