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Lecture 8 服务开发与设计;开篇导入;谷歌新服务Hotel Finder;创新、服务;服务设计的挑战 新服务的开发 新服务的种类 新服务开发的步骤 制定服务蓝图 质量功能展开 服务质量定位 ;服务设计的挑战 新服务的开发 新服务的种类 新服务开发的步骤 制定服务蓝图 质量功能展开 服务定位 ;你理解了谷歌新服务吗？;单纯用语言描述 服务的危险;服务设计的挑战 新服务的开发 新服务的种类 新服务开发的步骤 制定服务蓝图 质量功能展开 服务定位 ;新服务开发系统必备特性;服务设计的挑战 新服务???开发 新服务的种类 新服务开发的步骤 制定服务蓝图 质量功能展开 服务定位 ;风格转变;服务设计的挑战 新服务的开发 新服务的种类 新服务开发的步骤 制定服务蓝图 质量功能展开 服务定位 ;企业战略开发;密集式成长（Intensive Growth）;新服务战略框架：识别增长机会;服务开发的难点;服务设计的挑战 新服务的开发 新服务的种类 新服务开发的步骤 制定服务蓝图 质量功能展开 服务定位 ;认识服务蓝图;服务蓝图 准确地描述服务系统和便于系统参与人员 客观地理解、操作的示图。;服务蓝图构成;;服务蓝图示例1快速服务蓝图;顾客 打电话;服务蓝图示例2旅店服务蓝图;到 旅店;阅读和使用服务蓝图;使用目的;服务蓝图的作用;;绘制服务蓝图;识别需要制定 服务蓝图的服务过程;服务营销视野：关于服务蓝图经常提出的问题;服务设计的挑战 新服务的开发 新服务的种类 新服务开发的步骤 制定服务蓝图 质量功能展开 服务定位 ;质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD);QFD;服务设计的挑战 新服务的开发 新服务的种类 新服务开发的步骤 制定服务蓝图 质量功能展开 服务定位 ;服务定位;服务质量定位;服务可靠性特色;服务营销要素定位;人 要素特色;讨论：;本讲小结;QA!?!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Tuesday, August 24, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:42:3010:42:3010:428/24/2021 10:42:30 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2110:42:3010:42Aug-2124-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:42:3010:42:3010:42Tuesday, August 24, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2110:42:3010:42:30August 24, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。24 八月 202110:42:30 上午10:42:308月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 2110:42 上午8月-2110:42August 24, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/24 10:42:3010:42:3024 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:42:30 上午10:42 上午10:42:308月-21