入伙筹备及服务礼仪课件.pptxVIP

;课程提纲;是管理公司与业主的第一次亲密接触，没有客户会给你第二次机会树立第一印象－－专业及优质的服务。 也是物业管理服务形象的第一次展示，要力争给业主留下良好的印象； 同时应抓住时机给业主解说相关的管理制度，特别是《装修管理规定》。;不仅是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作，更是发展商是否成功把已卖/已租楼宇交付业主使用的一件重要大事。 如果疏忽大意，不但会影响楼盘的品牌，更会令发展商和物业管理公司的形象受损，而且还将影响到日后的销售业绩。;入伙筹备;物业交付流程（范例）;交楼前之准备 ;2、收楼文件的准备; 物业移交及二次装修流程图（内部/公开） 入伙程序指南 收楼通知书 业户联络数据登记表 收楼确认书 验收遗漏工程记录表 锁匙托管承诺书 水电空调表确认书 消防责任书;3、工程部的准备工作 ;4、客服部的准备工作;5、交楼物品的准备;6、交楼保安安排;7、清洁工作的安排;8、应付突发事件的准备工作;9、交楼的培训及模拟;交楼安排;交楼安排; 熟悉项目各功能区域 了解周边的配套 充分熟悉交流流程 熟练了解四书（公约、协议、业户手册、装修手册） 销售的特别承诺（车位、出入） 服装及礼仪礼节 ;尚东尚筑交楼小组;服务礼仪;树立优质服务形象的好处;建立优质服务形象我们需要：;客户的转变;顾客的期望;优质与劣质的服务体验(演练);劣质服务