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- 2021-08-27 发布于湖南
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Add the author and the accompanying title;电话沟通礼仪与技巧;电话礼仪是现代文明的产物,它通过电话通讯平台
透射社会交往的行为规范与准则;电话礼仪真的这么重要吗?;电话礼仪真的这么重要吗?;官网 客服4006700002;休息时间:
晚上10:00以后
早上7:00以前;声音相对安静
信号相对较强
外界干扰不大;
三分钟原则;地位高者先挂电话
长辈比晚辈先挂断
领导比下属先挂断;响铃三声接起
一通就接,不可
一直不接,不可;开场白:
问候、自报家门、来电目的等;了解对方信息;;
语速:太快——应付、急于办某事、不重视
太慢——漫不经心、懒散、不勤快、不愿意搭理他
音量:太高——喊叫、愤怒、不满
太轻——有气无力、不自信;语调;
;
(一)准确传递信息
要求:规范的发音、得体的表达、言简意赅
避免:口齿不清、发音不准、念字不清、语速过快、说话含糊、唇舌力度不够
对症下药:读报纸;(二)积极交流情感
要求:业务员从第一声的问候开始就要发自内心,不能是例行公事式地应付
避免:机械地、千篇一律地对待不同心境、不同需求的客户;面对冰冷的话筒说冷冰冰的话。;(三)恰当控制情绪
要求:调整心态、控制情绪,用积极的心理来调动自己的嗓音,使发音流畅、音调愉悦、音色圆润动听,通过良好
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