基于利益相关者理论的企业业绩评价指标体系研究工商管理.pdfVIP

独 创 性 声 明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得山东理工大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名： 时间： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解山东理工大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权 保留送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅； 学校可以用不同方式在 不同媒体上发表、 传播学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 (保密的学位论文在解密后应遵守此协议 ) 研究生签名： 时间： 年 月 日 导 师 签 名： 时间： 年 月 日 山东理工大学硕士学位论文 摘 要 摘 要 随着市场经济的深入发展和市场竞争的不断加剧， 越来越多的企业逐渐认 识到企业业绩评价的重要性。目前，国内很多企业已经开始实施系统的业绩评 价，众多的学者也在加深对企业业绩评价的研究，但是他们都不同程度地忽略 了企业的利益相关者，在评价企业业绩时仅仅考虑股东和债权人的利益，这无 疑给企业的长远发展埋下了隐患。鉴于此，本文以利益相关者理论为指导，通 过问卷调查的方式收集企业利益相关者的需求， 进而构建基于利益相关者理论 的企业业绩评价指标体系， 以期为提升与改进企业业绩评价的研究打开新的思 路。 本文首先在总结国内外利益相关者研究的基础上， 针对国内利益相关者的 实际状况，对企业的利益相关者进行了分类，划分为专用投资型利益相关者、 交易契约型利益相关者和公共契约型利益相关者三大类。在此基础上，本文选 取了股东、管理者、员工、债权人、供应商、分销商、顾客、政府、社区、环 境、竞争对手作为利益相关者的研究对象。 其次，为了考察不同利益相关者对企业的业绩需求，本文通过问卷调查方 式对上述三类利益相关者的需求进行了调查研究，通过 SPSS统计软件对比分 析发现利益相关者不仅对企业有物质上的利益需求，同时也有非物质、非财务 的利益需求。对问卷收回数据进行处理之后，本文最终筛选出 37 个能代表利 益相关者利益的企业业绩评价指标。针对所选指标的特征，本文将其划分为定 量指标和定性指标，并分别设置定量指标标准和定向指标标准。 最后，本文通过案例研究，运用层次分析法对选取的评价指标进行权重设 置，在此过程中运用 Matlab 程序进行了数据处理并进行了一致性检验，最终 得出企业业绩评价指标的权重系数。 关键词： 企业业绩评价指标；利益相关者理论；层次分析法 I 山东理工大学硕士学位论文 Abstract Abstract