加油站神秘顾客承诺书.docxVIP

PAGE PAGE 1 加油站神秘顾客承诺书 1.加油站被神奇顾客检查不合格写份检讨书怎样写 态度打算一切，细节打算成败。俗话说“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”什么是细节？就是那些看似普一般通的，却非常重要的事情，一件事的成败，往往都是一些小的事情所影响产生的结果。细小的事情经常发挥着严重的作用，一个细节，可以使你走向你的目的地，也可以使你饱受失败的苦痛。每一件事情都是有很多个小的细节组成的，每一个都很重要。就好比是一条铁链，有很多铁环组成，无论其中哪一个铁环坏了，整个铁链也就没有用了。  说实话，经过今日这件事，懊恼之余，也还有点庆幸。懊恼的当然是本人违反规定，庆幸的则是也正由于这件事刚好点醒了我，令我幡然醒悟。信任在看完这么多以后，也会了解到我对待这件事真诚改过的态度。盼望在以后的日子里监督我。给我一个机会，我也能尽本人的一份力！ 2.加油站如何良好运用神奇顾客检测 神奇顾客检测是近年进展起来帮助管理的一种新的调查方法。  它是指经过严格培训的调查人员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神奇顾客”的身份，故该调查方式能真实、精确?????地反映客观存在的实际问题。  通过这些真实、客观的问题反映，有助于领导精确?????准时的实施决策和提高管理水平。目前我国的加油站遍及大江南北，由于历史的缘由，加油站建立、运营多种多样。  管理者没有时间也不行能对每座加油站的状况都有所了解。而加油站是一个高危的工作场合。  员工每时每刻都在和五花八门的人、油、钱打交道，任何方面的管理疏忽和操作失误都可能形成严峻的后果。管理层通过运用神奇顾客检测的调查方法，就可以达到基本了解各区加油站运营运转情况的目的。  因而，通过神奇顾客检测准时了解和把握各地加油站的真实状况，对提高加油站的全体管理水平和树立石油石化企业优良品牌抽象方面具有重要的现实意义。对加油站进行神奇顾客检测工作，要依据加油站的管理规范要求进行问题的设计。  每座加油站的得分测评一般可分为站容站貌、加油服务、平安管理、便利服务等四个部分。每一部分又包括若干个小的详细问题。  通过这四部分内容所反映的状况测评，结合神奇顾客对每座加油站的客观点评，以及现场拍摄的加油站照片，基本上就把每座加油站的真实状况栩栩如生的摆在了管理层的面前。神奇顾客提交的检测报告中包括每座加油站的得分测评表、分类问题的集中统计、加油站的分项得分和总分排名、加油站典型问题和普遍问题的现场录像汇总、加油站综合测评报告五部分。  这些内容既有静态又有动态的，从点到面对加油站的状况进行分析、归纳、总结，构成了一个有机科学的测评系统。对管理层决策和管理而言，最重要的是分类问题的集中统计、典型问题和普遍问题的现场录像汇总、加油站综合报告三部分。  这三部分内容是在全部参加测评加油站的基础上，用无可辩驳的现实对一些重要问题的归纳总结，提出了一些处理问题的参考看法，有利于加强和改善加油站的全体管理水平。通过神奇顾客检测，在关心加油站的管理和决策方面，能起到实实在在的作用。  详细而言，有以下作用。一、通过神奇顾客发觉的问题，具有极强的客观真实性。  系统地分析深层次的缘由，有利于完善加油站的管理方法和管理制度，避开杜绝各种平安隐患，增加企业竞争力。二、通过“神奇顾客”的监督，可以加强企业的监督管理机制，改进服务人员的服务态度，加强内部管理。  通过神奇顾客检测，在与奖罚制度结合以后，会给服务人员带来无形的压力，引发他们自动提高本身的业务素养、服务技能和服务态度，促使其持续的长时间的为顾客供应优质的服务。三、通过“神奇顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，关心管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增加企业的分散力。  四、通过“神奇顾客”可以从顾客的角度，准时发觉、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满足度，留住老顾客，进展新顾客。 由于神奇顾客供应的报告中，有部分问题的现场照片，以及部分现场的实时检测录像，这些问题的反映，必定会不行避开的涉及到部分员工的服务语言、服务态度、工作情况等，由此引发了社会上对神奇顾客检测调查工作的抨击，部分人认为神奇顾客检测是对员工工作的不信任，甚至是严峻侵害了员工的隐私权、工作权。  应当说，引起这种社会反响较大的问题不在神奇顾客检测工作上，而是在选择神奇顾客队伍和应用