《管理学》教案—关于领导理论.docVIP

《管理学》优良教学设计—对于领导理论 《管理学》优良教学设计—对于领导理论 《管理学》优良教学设计—对于领导理论 领导理论 ★ 课堂导入 1 、成功的领导者应具备哪些特征 ?如何的领导方式有益于组织的成长 ? 2 、引进案例 销售风云 新年前夜，百货大楼内的顾客来来常常，好不热情。为了迎候新年的到来， 商场进了一批新鞋。这时，有位年轻的顾客到达了商场。 顾客：今天我休息，听说商场近来进了一批新鞋，要过节了，看看有什么新 样式，来给自己选双新鞋。 销售员关玲（以下简称关）：先生，您好！请问您需求些什么？ 顾客：把这双鞋拿给我看看。 关：好的。这双鞋是澳洲纯牛皮的，采用先进的一流工艺，流水作业，精工 而成。先生，您穿上必定会很美丽的！ 顾客：嗯！不错，很适合我，多少钱？ 关：由于新年要到了，我们 8 折优惠，原价 158元，现价 126元。 顾客：价格还能够，穿上去也挺舒畅的，那就买一双吧！ 关：好的。可是 -----（略带迟疑之色）先生，是这样的：由于进货部分的一 些忽视，只管这双鞋质量必定没有问题， 但在阳光的照耀下， 略微能够看出皮子 上有一小块瑕疵，您看能否是再考虑一下？ 顾客：这样呀！（面露迟疑之色）那我就仔细看看！ 关：其实不是很影响美丽的！ 我想这双鞋过了新年后也许会打折， 您看能否是 届时再过来看看呢？ 顾客：恩！那好！我再来吧！小姐，感谢你！（他幸好的走了） 销售员孙