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[地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(二) [地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(二) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]旅游故障及其处理(二) 旅游故障及其处理(二)一、单项选择题问题:1. 在旅游故障的处理中，导游在制定处理方案时应当以 为核心。A.旅行社B.接待方C.导游服务集体D.相关领导部门答案:C[解析] 导游员应以导游服务集体为核心，结合相关服务人员和旅游者的意见拟定处理方案并及时报告旅行社和相关部门，待批复后按照旅行社和相关部门领导的意见进行处理。因此本题的正确答案为C。问题:2. 技术性故障和一然性故障是按照 来划分的类型。A.责任B.状态C.发生原因D.危害程度答案:C[解析] 技术性故障是由旅行社安排不当或接待社接待环节出现失误所造成的旅游故障；自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。问题:3. 当旅行者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照 的原则进行寻找。A.由远及近B.由近及远C.从中心向四周扩散D.从四周向中心聚拢答案:B[解析] 旅行团托运行李的流程是：客房→酒店行李房→车站行李房→目的地车站行李房→酒店行李房→客房。因此，当旅行者抵达酒店客房．发现行李缺失时，导游员应按照由近及远的原则，逐个环节地寻找和追查。因此正确答案为选项B。问题:4. 在旅行中处理火灾事故时，不正确的做法是 。A.立即报警B.若身上起火可用厚重衣物压灭火苗C.可以搭乘电梯以便快速离开D.摇动鲜艳的衣物呼救答案:C[解析] 在遇到火灾的情况下不应当搭乘电梯．因为这种情况下，电梯可能出现故障·会更加危险。问题:5. 在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或 在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A.医院相关专科负责人B.旅行社领导C.部分游客D.领队答案:D问题:6. 一般旅游者在旅游期问丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明， 持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A.领队B.全陪C.地陪D.失主答案:D[解析] 由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。问题:7. 旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意．如亲属不在，需征得 同意并签字。A.地陪B.领队C.全陪D.两名以上队友答案:B问题:8. 旅游者旅行游览过程中，冈人力不可抗拒的冈素造成的延误 。A.游客应自理费用B.旅行社承担全部责任C.导游承担全部责任D.旅行社与游客各承担一半责任答案:A问题:9. 为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员要安排充裕的时间去机场(车站、码头)，乘国内航班要保证旅游团提前 到达机场。A.两小时B.一个半小时C.一小时D.半小时答案:B[解析] 地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。问题:10. 外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向 索赔。A.客源国组团社B.目的地机场C.有关航空公司D.出发地机场答案:C[解析] 旅游者乘坐国际、国内航班抵达旅游目的地机场时，找不到交运的行李，一般都是机场行李员的工作失误所致。如行李确系丢失．失主可向有关航空公司索赔。因此，答案选C。问题:11. 旅游者在旅游过程中患有一般疾病，如有需要．导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由 。A.旅游者自理B.组团社支付C.接待社支付D.保险公司代付答案:A[解析] 旅游者在旅游过程中患有一般疾病时．导游人员应劝其及早就医并多休息，关心旅游者的病情。如果需要就医，应向旅游者讲清相关货用由患者自理并严禁导游员擅自给患者用药。因此，答案选A。问题:12. 旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体，应山死者亲属或领队提出书面申请，并经 同意后方可进行。A.组团社B.接待社C.公安局D.医院答案:D问题:13. 发生治安事故时．导游员应做好 工作。A.保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告．安抚旅游者的情绪B.保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安抚旅游者的情绪C.保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安抚旅游者的情绪D.保护旅游者的人身与财产安全，立即