客户关系管理与网络营销03.pptxVIP

2021-8-28 山东大学计算机学院 1 客户关系管理与网络营销之 客户满意和客户忠诚 史玉良 2021-8-28 山东大学计算机学院 2 Agenda 概述 客户忠诚 客户满意 客户满意度-忠诚度研究 客户满意度战略 2021-8-28 山东大学计算机学院 3 概述 企业关键制胜因素 战略核心:如多元化发展----海尔、鲁能等等,这取决于企业的情况，如资金、规模、人力、企业家精神 质量保证:三株事件\三鹿奶粉 革新创意:ipod,iphone 灵活应变:寺庙卖梳子 2021-8-28 山东大学计算机学院 4 概述 企业成功和盈利的一个关键要素是客户满意 客户满意---客户关系长久-