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[地方导游考试密押题库与答案解析]旅游者个别要求及其应对(二) [地方导游考试密押题库与答案解析]旅游者个别要求及其应对(二) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]旅游者个别要求及其应对(二) 旅游者个别要求及其应对(二)一、单项选择题问题:1. 如果国外的入境旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应当 。A.提醒旅游者索要发票B.进行劝阻C.及时报告有关部门D.帮助顾客挑选答案:B[解析] 旅游者如果在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，对于入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。问题:2. 如果旅游者在旅游途中要求离团的话，下述选项中导游员的做法不正确的是 。A.旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离开B.旅游者要求去治安复杂的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻C.旅游者如果坚持提出离团，导游不能拦阻，应由旅行社承担违约责任D.旅游者身体欠佳，导游员应尽量劝阻其离团答案:C[解析] 旅游者如果坚持要离团，属于旅游者单方面终止旅游活动，由其承担全部责任和后果。因此选项C为本题的正确答案。问题:3. 在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是 。A.澄清原因，消除误解B.请求全陪解决C.不予理会D.请旅行社领导出面解决答案:A问题:4. 下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的做法不正确的是 。A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付C.旅游者提出要求住单问，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房．导游人员可安排解决答案:B[解析] 如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。如果是旅游者要求提升客房标准，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。问题:5. 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应 。A.尽可能满足B.给予满足C.予以拒绝D.按协议办答案:A[解析] 如果是旅游者在用餐前，临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。因此，答案选A。问题:6. 旅游者有意买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应 。A.认真办理委托事宜B.请示领导后接受委托C.婉拒D.收取足够的钱款后办理答案:C[解析] 旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦。因此，答案选C。问题:7. 旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员 。A.可以不管，闪为购物是个人行为B.应积极协助，必要时陪同前往C.应积极协助，但不必陪同前往D.应负责退换答案:B[解析] 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。因此，答案选B。问题:8. 在旅游过程中，当旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游员原则上应 。A.满足旅游者的要求B.立即请示旅行社领导C.先征求全体游客意见D.按合同执行答案:D[解析] 旅游过程中，当旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作。问题:9. 旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活．导游应 。A.不置可否B.断然拒绝C.不予理睬D.帮助寻找答案:B[解析] 如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。问题:10. 对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到 。A.坚决予以拒绝一B.装听不见C.报告上级领导D.让领导予以解决答案:A二、多项选择题问题:1. 面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是 。A.尊重合同原则B.倾听和耐心解释原则C.尽量满足原则D.请示汇报原则 A B C D答案:ABCD问题:2. 旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应 。A