解决问题与决策分析培训.pptxVIP

解决问题与决策分析2004;培训目的;第一部分;什么是问题？;对问题的描述：;对问题的定义:;问题的分类—我们有哪些问题?;如:工作相关的问题;调查结果;为什么要培训解决问题的能力?;个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?;我们如何来看这些问题?;目前我们对待问题的态度和方法论;员工常见的对待问题的态度;认为问题就是麻烦 “NOT ME”心态 推诿和扯皮—先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！ EITHER HIDE OR KICK！ 要么藏起来，要么踢皮球;;纠正和纠正行动的混淆;提倡积极的思维;第二部分导致问题产生的几个主要根源;什么是沟通？;沟通的形式;有效的