客户服务和营销技巧.pptxVIP

;;每个销售人员必须知道的三件事:;简单的招数练到极致就是绝招;;对您的客户进行细分;态度与性格的关联性;按性格细分不同类型趋向的应对要点：;;你 能 预 测 到 老 人 的 需 求 吗 ？; 接 待 客 户 循 环 图 ;;;;“三意”是基本的待客销售之道;;;招呼顾客光临的待机方法;正确的接近动作和销售位置;导购的站立的位置：;;;;;;;待客说话的7原则;;;;;;;;;;;;;尽可能多刺激顾客的五官 使顾客在触摸、听介绍、试穿的过程对商品产生喜爱 先讲负面，后讲正面的说话术;真经;促进下决心的原则;　 有效处理顾客投诉; 了解顾客产生投诉的原因;认真倾听顾客叙述;与顾