房地产 案场与外场客户归属细则.pdfVIP

案场与外场客户归属细则 一、原始客户资源归属认定 1 ．原始客户资源分配，根据初次划分，则客户归属第一接待人。 2 ．初次分配后客户有效期为15天，若第一接待人10天内无持续性跟踪维 护记录，其他销售开发后，则该客户自动转移其他销售继续跟踪。 3 ．初次分配后15天内，若第一接待人跟踪中断，之后其他销售成功开发， 则客户归其他客户所有。 二、外出拓客所得资源归属认定 1.外出拜访拓到的客户，客户归第一时间第一接待人。 2.外出拜访同时拓到的客户，以商家主营业态判定业态，根据业态划分第一 接待人。 3.外拓同时开发到存在夫妻关系或亲子关系的客户，若是同种业态，夫妻或 父母二人谁掌握经济话语权，客户则由开发到掌握话语权一方的销售继续跟 进。若非同种业态，则根据商家主营业态界定业态，规模大的业态归该业态 销售继续跟踪。若以上原则销售均不服，则客户由谁成交归谁所有！ 4.外拓到同种业态的客户，客户归第一时间第一接待人继续跟进。 5.外拓到不同业态的客户，客户归第一时间第一接待人继续跟进。 三、案场接待来访及来电客户归属认定 1.所有的案场接访必须要填写详细的接访记录，接访客户归第一时间第一接待 人。 2.客户自然来访且无接访记录的，客户归新接待人员。 3.客户来访后，原销售 10天内无可查询的跟踪维护记录，再次来访时，客户归 新接待人员继续跟进。 4.案场接电后，有明确备案记录可查询的视为第一接待人。 四、老带新 1.经老客户介绍的新客户，40天内成交的归第一接待人。 2.经老客户介绍的新客户，40天内无成交的自动转给新接待人员。 3.经老客户介绍的新客户，成交过程中，若销售对成交有异议，则提出异议一方 必须出示接待证明及可查询的备案信息；有接待证明无备案信息登记的视为无 效，所有客户归属均以备案信息为主要依据；有接待证明及备案信息的，经查后， 客户划分给第一时间第一接待人。 建议： 1.销售组所有成员每天必须提交日报，明确拜访客户及新增客户情况，上报至小 组经理处，小组经理再汇总上报至案场管理员处，由管理员统一进行备案。无营 销总批准，任何人不得查看备案信息。 2.销售组 1个月内，多名成员出现客户归属争议的，小组经理罚款 500元以示 管理失误的警示，小组成员因未遵守案场管理，如实登记客户信息，给予 100 元罚款。全体成员以此为戒。 3.对于未成交客户的归属问题，无明确记录可查且双方争议较大的，争议搁置， 直至客户成交，由成功开发的销售所有。