暗访员管理办法.pdfVIP

鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册--行政系统分册—人资子册 暗访员管理办法 暗访员管理办法 归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册――行政系统 分册 文件编号：鹏润—行—人资 004 撰写单位：行政中心人力资源部 版 本：第一版 生效日期：2004 年 4 月 20 日 机密等级：□ 机密 ■ 一般 合计页数： 10 正文页数：4 附件个数： 5 制度正文目录： 目 录 页次 1 、目的 1 2 、范围 1 3 、名词解释 1 4 、职责 1 5 、作业内容 1 6 、注意事项 4 7 、附件 4 2004 年 4 月 20 生 效 日 期 页次 1/4 附件数 5 日 管 理 总 研 撰 裁 究 写 审 室 人 批 审 核 1.目的：为进一步加强国美门店服务和行为规范的检查，公司特对外招聘门店暗访人员以协助公司 开展门店的各项检查工作，促进门店的各项管理工作。 2.范围： 2.1 适用范围：国美电器各分部及下属各门店 2.2 发布范围：国美电器各中心、各部门、各分部 3.名词解释：无 4.职责： 4.1 各分部人力资源部行政检查主管负责暗访员日常管理； 4.2 总部行政检查部负责对整个暗访员体系实行垂直管理。 5.作业内容： 5.1 暗访员的任职条件 5.1.1 年龄：以 40－60 岁的离退休人员为主 5.1.2 性别：不限 5.1.3 工作性质：兼职 5.1.4 身体素质：精力充沛，喜好健身运动，无各种严重的老年性疾病和顽症； 5.1.5 职业经验：具有商业服务业、监察、纪检、法律、教育工作经历及军人经历的离退休人员 优先考虑； 5.1.6 为人品行：为人诚信、朴实，作风端正；工作严谨、认真，耐心细致，一丝不苟，责任心 强；坚持原则，公平公正； 5.1.7 素质要求：中专以上学历，具备较好的语言文字表达能力、分析归纳能力和敏锐的洞察力 及基本的企业管理经验，掌握计算机的基本操作。 5.2 暗访组织管理体系 5.2.1 编制：各分部每个门店配备一名暗访员；10 个门店以上的分部，每二个门店配备一名暗 员； 5.2.2 暗访员统归各分部人力资源部行政检查主管（专员）管理，从分部到总部形成暗访员、分 部行政检查主管（专员）、总部行政检查部的暗访垂直管理体系； 5.2.3 各分部暗访员的招聘、录用、任免、考核、薪资核定的授权全部在国美总部行政检查部， 行政检查部可根据情况对分