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[地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务中对旅游者要求的处理(一) [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务中对旅游者要求的处理(一) PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]导游服务中对旅游者要求的处理(一) 导游服务中对旅游者要求的处理(一)一、填空题问题:1. 导游员在处理旅游者要求时，一定要以______为前提，不得让任何与合同抵触的要求得到满足。答案:尊重合同问题:2. 个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。答案:耐心解释 领队 自理问题:3. 旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足但旅游者要交付原定饭店——和______。答案:退房损失费 房屋差价问题:4. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。答案:予以协助 参谋问题:5. 在旅游团快离开本地时，要______旅游者单独外出购物。答案:劝阻问题:6. 旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意。答案:领队 旅游团其他成员问题:7. 若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。答案:理直气壮 观点鲜明 立场坚定问题:8. 若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。答案:视情况办理 服务费自理问题:9. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。答案:自行办理 旅行社问题:10. 在中国境内，外国游客享有______和______不容侵犯的权利，但必须遵守中国的法律。答案:人身自由 合法权益问题:11. 在游览中，当游客的要求不能满足时，导游员应据实相告。购物时，必须如实介绍商品的品质和______，必须如实相告旅游商品的______，不得蒙骗游客。答案:性能 真实价格问题:12. 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。答案:认真倾听 微笑对待 耐心解释二、单项选择题问题:1. 旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游 活动。A.观光B.审美C.游玩D.体验答案:B问题:2. 若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难， 可协助其自行处理。A.地陪B.全陪C.领队D.其他旅游者答案:A问题:3. 如旅游团在用餐前 小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。A.1B.2C.3D.4答案:C问题:4. 若旅游者要求住单间，导游员应请 调解。A.地陪B.全陪C.领队D.旅游团中地位高的人答案:C问题:5. 在旅游团快离开本地时，要 旅游者单独外出购物。A.鼓励B.协助C.安排D.劝阻答案:D问题:6. 在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是 。A.澄清原因，消除误解B.请求全陪解决C.不予理会D.请旅行社领导出面解决答案:A问题:7. 在距火车离站还有3小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应 。A.对该旅游者进行劝阻，不答应其要求B.向该旅游者说明可以前去市中心购物，如发生误车事故责任自负C.对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求答案:A问题:8. 下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面要求的正确做法是 。A.对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足B.临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝C.旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理D.旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退答案:C问题:9. 下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是 。A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付C.旅游者要求住单间，如饭店有空房可予