公司优质服务规范细则.docxVIP

PAGE PAGE1 / NUMPAGES1 公司优质服务规范细则 　　公司优质服务规范细则  　　为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 　　  　　一、服务规范  　　1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。  　　2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。  　　3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工