银行大堂服务人员工作总结.pdf

精品文档 银行大堂服务人员工作总结 WORD文档，下载后可编辑修改 下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！ 银行大堂服务人员工作总结范文一 在过去的一年里， 我在大堂经理岗位 上围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理 业务，向客户推荐使用自助设备办理业务， 并鼓励客户长期使用适当的服务渠道 ; 指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。 二、为客户提供基本的咨询服务， 解决客户遇到的业务问题， 根据客户需求， 主动宣传推介各种新产品和特色服务。 三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向 客户经理推荐可能的优质客户。 四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会， 保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品 2340 万，基金 330 万，保险 XX3万，信用卡 217 张，新增日均存款 630 万。 在上述工作开展中， 我认为做得不足的地方还很多， 主要有几方面需要改进： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长， 在接待客户时虽然很熟练但很 多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多， 以致对优质客户关注度不够， 与客户经 理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。 三、对客户提出的意见建议重视程度不够， 很多时候只是单纯为了解决问题 而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。 四、在客户交往与关系维护时手段简单， 技巧有待提高， 沟通营销效果不明 显。 在今年的旺季工作中， 针对以前工作的优势劣势， 我主要做好以下几点： 做 好本职工作， 以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户 ; 注重团队合作精神， 与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作， 与理财经理配合做好优质客户转 1 精品文档 介工作 ; 加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各 种问题，把客户牢牢系在我行 ; 加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。 银行大堂服务人员工作总结范文二 回首这一年来，我始终坚持着 道虽 通不行不至， 事虽小不为不成 的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐 , 围绕支行工作重点 , 出色的完成了各项工作任务， 用智慧和汗水， 用行动和效果 体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己 20xx 年工作进行 总结 : 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想， 把客户的事情当成自己的事来办， 急 客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心， 任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每