卫生院患者访视中心岗位职责.doc

卫生院患者访视中心岗位职责 　　一、对出院患者进行电话回访。 　　二、认真记录患者及家属反馈的信息，详细填写每一位患者的回访记录，内容要真实详细，并定期统计。 　　三、对回访出的问题，视情况按一定的程序填写转办单，交办相关科室进行调查处理；对意见和建议，按一定程序交办有关科室办理。对电话回访后仍不满意的患者，由所在科室主任或护士长与访视中心人员一同入户访视，直至患者满意。 　　四、定期对各相关科室统计上报的意见和建议以及患者回访情况进行汇总、整理和汇报，梳理本月患者提出的问题、表扬批评和统计回访率、满意率等，以月通报形式进行通报，同时反馈给相关科室作为绩效考核指标依据。 　　五、及时总结经验，为领导小组决策提供科学依据。