物业服务礼仪题库及含答案.docVIP

物业服务礼仪试题 姓名： 单位 部门 得分 一、 单项选择题：（每题 1 分，合计 50 分） （一）通用题： 1、在接听电话时，第一要说（ C） A、“喂，什么事 ” B、 “您好， XX 物业，工号 XXX为您服务 ” 、C“您好， XX物业，工号 XXX为您服务 ”,请问有什么能够帮您 2、在接听业主投诉时，应当怎么样做（ B ） A、找各样原因与业主争辩 B、仔细听业主诉说，并做好记录 C、能够任意打断业主 发言，自己抢着说 3、上班时间，职工着装佩带齐整，以下不切合企业规定的是（ A ） A、上班时间能够穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起 4、上班时间，以下切合企业规定的是（ A ） A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女职工在上班时间能够戴有色眼 镜、墨镜 C、男士能够留长发、染发 5、就坐时，以下正确的姿势是 （C A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚  ） B、双手抱于胸前， 跷二郎腿或半躺半坐  C、腰要挺直， 不要趴在工作台上 6、上班时间，以下行为不正确的选项是（ B ） A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，能够任意抢道穿行 C、行 走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路 7、与顾客、业主谈话时，正确的做法是（ A ） A、对熟习的顾客、业主应称号其姓氏，如： X 先生、 X 小姐 B、与顾客、业主