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培训礼仪;内容提要;第一节 态度决定一切;三、医护礼仪;第二节 打造美好的形象; ; 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式
应体现亲切、自然、沉稳
重点部位—目光和微笑;目 光;微 笑 ;服务用语原则
称呼要适当，
请字礼当先，
谢谢配合不离口，
失误打扰要致歉，
微笑服务处处现。
;医护常用语态;三、电话礼仪;第三节 护士着装规范与管理 一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 ——莎士比亚;1、护士的帽子;戴燕帽的发型 ;戴燕帽
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