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某某县信用联社
关于开展客户投诉处理工作情况
的调查报告
市办稽核科:
根据省联社某某办事处,《转发某某银监分局关于开展银行业机构客户投诉调查的通知的通知》精神,我联社按照要求将所调查的内容逐项认真调查,现将具体调查事项报告如下:
一、基本情况:
1、客户投诉管理的制度建设情况。联社根据客户投诉的现状,拟订了包括客户投诉处理的办法、程序、责任追究等相关制度。
2、处理客户投诉的部门及其职责。有专门部门或归口管理部门,并且配备了专职人员。联社成立了由监事长、纪检书记某某某任组长,稽核科、财务、信贷部门参加的某某县农村信用社“客户投诉处理工作领导组”,领导组下设了处
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