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所有资料乌龟图33个 所有资料乌龟图33个 PAGE / NUMPAGES 所有资料乌龟图33个 -/ 理解组织及其背景环境 —过程解析乌龟图 1、计算机及网络； 2 、打印机； 用何资源？ 设施 知识 由谁来做？ 1、过程责任者：总经理 能力 3、复印机； 4 、档案柜； 设施 2、过程有关责任：各部门。 环境 意识 5、会议室； 6 、通知栏。 组织应确定外面和内部那些与组织的宗 1、可能对企业的目标造成影响的更正和趋 旨、战略方向有关、 影响质量管理系统实现预 1、企业外面要旨； 期结果的能力的事务。 势； 2、企业内部要旨； 需要时，组织应更新这些信息。 输 2、与有关方的关系，以及有关方的理念、 3、企业战略方向； 输 在确定这些有关的内部和外面事宜时，组 出 价值观； 入 织应试虑以下方面： 3、企业管理、 战略优先、内部政策和承诺； a) 可能对组织的目标造成影响的更正和 非预期输出风险： 管理系统建立不吻合企 4、资源的获取和优先供给、技术更正。 趋势； 业本质情况。 与有关方的关系，以及有关方的理念、价值观； 组织管理、战略优先、 内部政策和承诺； 资源的获取和优先供给、技术更正。 注 1：外面的环境，能够考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不 管是国际、国家、地区或当地。 注 2：内部环境，能够组织的理念、价值观和文化。 1、风险和时机的对付措施管理工作流程 准则 检验 1、信息及时更新率 100% 方法 督查 如何去做？ 测量 确认 绩效指标？ 1、计算机及网络； 2 、打印机； 3、复印机； 4 、档案柜； 5、会议室； 6 、通知栏。 1、直接顾客； 2、最后使用者； 3、供给链中的供方、分销商、零售商及其 他； 4、立法机构； 5、其他。  理解有关方的需求和希望 — 过程解析乌龟图 用何资源？ 设施 知识 由谁来做？ 设施 能力 环境 意识 组织应确定： a) 与质量管理系统有关的有关方 b) 有关方的要求 输 组织应更新以上确定的结果，以便于理解 输 和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和 出 入 希望。 组织应试虑以下有关方： a) 直接顾客 b) 最后使用者 c) 供给链中的供方、 分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注：对付当前的和预期的未来需求可以致改进和改革机会的鉴别。  1、过程责任者：总经理 2、过程有关责任：各部门。 1、汽车生产企业； 2、汽车零部件供给商； 3、汽车零部件批发市； 4、与产品和服务有关要求的确定。 5、鉴别出来的改进和改革机会。 非预期输出风险： 管理系统方向不明确。 1、市场需求的确定和顾客沟通管理工作流 准则 检验 1、改进机会推行有效率 100% 程 方法 督查 测量 确认 绩效指标？ 如何去做？ 过程方法 — 过程解析乌龟图  -/ 1、计算机及网络； 2 、打印机； 3、复印机； 4 、档案柜； 5、会议室； 6 、通知栏。  用何资源？ 设施 知识 由谁来做？ 设施 能力 环境 意识  1、过程责任者：总经理 2、过程有关责任：各部门。 1、企业现有运转过程进行鉴别，确定主要 过程； 2、主要过程的输入和输出要求； 3、过程之间的关系进行清理； 4、过程无效的情况； 5、人力、设施、财力、环境等资源。 6、岗位职责 1、顾客导向过程（（ COP）、支持过程（ SP）、管理过程（ MP ）  4.4.2 过程方法 组织应将过程方法应用于质量管理系统。 组织应： 确定质量管理系统所需的过程及其在输 整个组织中的应用 ; 入b) 确定每个过程所需的输入和希望的输出； 确定这些过程的次序和相互作用； 确定产生非预期的输出或过程无效对产品、服务和顾客满意带来的风险； 确定所需的准则、方法、测量及有关的绩效指标，以保证这些过程的有效运转和控制； 确定和供给资源； 规定职责和权限； 推行所需的措施以实现策划的结果； 监测、解析这些过程，必要时更正，以保证过程连续产生希望的结果； 保证连续改进这些过程。 准则 检验 方法 督查 如何去做？ 测量 确认  输 出 绩效指标？  1、表①主要过程鉴别； 2、表②过程与过程之间的互有关系； 3、表③职能分配与过程关系表； 4、绩效议论； 5、图①顾客导向过程形成的组织“章鱼 图”模式； 6、岗位职责； 7、过程解析乌龟图； 8、绩效指标； 9、运转策划和控制； 非预期输出风险： 管理系统方向不明确。 1、过程改进有效率 100% 针对质量管理系统的领导作用与承诺—过程解析乌龟图 1、计算机及网络； 2 、打印机； 用何资源？ 设施 知识 由谁来做？ 能力 3、复印机； 4 、档案柜； 设施 环境 意识 5、会议室； 6 、通知栏。 最高管理者应经过以下方