汽车消费者的情绪、情感.pdfVIP

课程名称 汽车消费心理分析 授课课题 任务 4-1 ：汽车消费者的情绪、情感 授课专业班级 ① 能正确分析客户的情绪、情感，满足客户的感性需求； 专业能力 ②掌握“汽车消费者的情绪、情感”等引导客户情绪的知识 教 和技能点。 学 ①科学地思维模式、合理进行自主学习的能力； 目 方法能力 ②能处理好自己的情感与消费者的情感的关系； 标 ③运用多方资源和新的方法解决实际问题的能力。 ①会运用情绪、情感理论来分析消费者的情绪、情感； 社会能力 ②具备敏捷缜密的思维体系，强化谈判运筹能力。 教 教学重点 汽车消费者心理活动的情绪过程、情绪的类型 学 要 教学难点 处理消费者不良情绪的方法 点 ①线上线下混合式学习（ O2O教学模式）