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电信企业核心竞争力的构成;何为服务?;Service;电信服务重要性;专业打造电信卓越服务;ATTITUDE
心态决定一切
;服务心态;服务心态;客户价值;客户重要性;客户重要性;客户是服务的核心;现代客户观念;客户分类;客户需求分析 ;;满意 ? 忠诚;什么是忠诚客户;什么是客户价值;创造客户价值;创造客户价值;有效执行;服务战略;服务战略;服务质量差距;服务质量差距;顾客的差距;承诺的差距;服务业绩的差距;沟通的差距;电信服务质量五大关键;一种用来确定提供服务中所有的作业流程的工具,以至提高服务质量。;电信服务流程;电信服务流程;电信服务流程;策划好顾客体验蓝图,下一步做什么?;运作
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