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配销通路与顾客关系管理技能特训CRM ( Customer Relationship Management) TRAINING王启君(台湾)学习三原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验课堂要求关闭移动电话 禁止吸烟课间休息洗手间紧急出口课程大纲 12H第一部分:顾客行为分析與開拓1.顾客服务系统及其内涵 2.顾客人格特质五种类型3.顾客感受服务品质构成要素 4.建立顾客信赖十个要素 AND 5大缺口研讨 第二部分:顾客抱怨的原因1.抱怨处理的意义、程序与预防 2.企业与个人如何接受顾客抱怨 3.E.Q 情绪智商的修练 4.顾客抱怨处理作业流程5.用同理心处理抱怨 课程大纲第三部分:抱怨处理技巧
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