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全面质量管理基础知识统考题库 全面质量管理基础知识统考题库 PAGE / NUMPAGES 全面质量管理基础知识统考题库 1. 质量是指一组 （固有特点） 满足（要求） 的程度。 一、填空题： 2.ISO 9000 标准把质量特点定义为： （产品）、（过程）、或系统与要求相关的 （固有特点）。 产质量量特点包括：性能、 （寿命）、可靠性、（安全性） 和经济性。 服务质量特点一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（酣畅性） 和文明性等 6 个方面。 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 （规定功能） 的工作（总时间）。 产品的可靠性是指产品在规定的 （时间内），在规定的 （条件下），完成规定功能的 （能力）。 产品的经济性是指产品从 （设计）、制造到整个产品使用寿命周期的 （成本） 和花销方面的特点。 过程是一组将 （输入） 转变成（输出） 的互相关系或互相作用的 （活动）。 质量职能是指为了使产品拥有满足 （顾客） 需要的质量而进行的 （所有活动） 的总和。 质量环是指对产质量量的 （生产）、形成和 （实现） 过程进行的抽象描述和理论概括。 魅力特点是指若是充分的话会令人产生 （满足），但不充分也不会令人产生 （不满） 的那些特点。 质量管理是指在质量方面 （指挥和控制） 组织的协调一致的 （活动）。 一般能够将现代质量管理分为（质量检验）阶段、统计质量控制阶段和（全面质量管理） 阶段。 3.ISO 8402 ：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以 （质量） 为中心，以 （全员参加） 为基础，目的在于经过让 （顾客满意） 和本组织所有成员及社会受益而达到长远成功的管理路子。 ” 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样” ，即（全过程）、（全员） 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 全过程质量管理重申必定表现两个思想，一是预防为主、千锤百炼的思想，二是 （为顾客服务的思想）。 朱兰提出了质量管理三部曲，即 （质量策划）、质量控制和 （质量改进）。 质量策划致力于拟定 （质量目标） 并规定必要的 （运转过程） 和相关资源以实现质量目标。 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ （预先预防）”上来；从管结果转变成管（要素）。 组织文化是指所有成员所共有的 （核心价值观）、信念、（共识） 及规范的组合。 质量文化主要由 （物质文化层）、制度文化层和 （精神文化层 三个层次组成。（精神文化层） 是质量文化的核心层。 3. 愿景是组织未来 （希望） 达到的一种状态，它为组织供应了一个清楚的图景，描述了组织正在 （向 何方去），以及希望成为什么或被看作什么。 4.2000 版 ISO9000 标准提出的质量管理八原则组成了质量文化的基本内容。它们分别是 （以顾客为关 注焦点）、领导作用、（全员参加）、过程方法、管理的系统方法、 （连续改进）、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 5. 被世界各国宽泛认可的优异绩效模式提出了追求优异绩效企业应该遵守的核心价值观。 包括：（领导 作用）、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、成立组织内部与外面的合作伙伴关系、 （灵便性和 快速反响）、关注未来追求连续牢固发展、 （管理创新）、基于事实的管理、（社会责任和 公民义务）、 重在结果和创立价值和 （系统的见解）。 质量文化的功能包括 （凝聚功能）、（拘束功能）、和辐射功能。 组织依存于顾客。因此组织应该理解顾客当前和未来的需求， （满足）顾客要求并争取 （超越） 顾客希望。 使命是指一个组织的总的 （功能），说明组织存在的原因或价值， 回答“（组织要实现什么） ”的问题。 过程是一组将 （输入） 转变成（输出） 的互相关系或互相作用的（活动） 。 将互相关系的过程作为 （系统）加以鉴识、理解和（管理），以利于提高组织的 （有效性）和（效率）。 质量管理系统是在质量方面 （系统） 和（指挥） 组织的管理系统。 质量目标是组织的 （最高管理者） 正式宣布的该组织总的质量 （要旨） 和（方向）。 5.ISO 9001 ：2000 标准将质量管理系统活动分为： （管理职责）、（资源管理）、（产品实现） 和（测量解析和改进） 四大过程。 优异绩效议论是对组织 （管理成熟度） 的议论。 优异绩效议论准则包括 （领导）、战略、（顾客与市场）、资源、（过程管理）、测量与改进和 （经营结果）等七大类目的要求，包括 （过程）和（结果） 两个方面。 质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足 （质量要求） 的能力。 质量改进可分为“（打破性） 改进”和“（渐进性） 改进”两大种类。 质量改进的基本程序是 （PDCA循环）。 循环中 P 表示（计划），D表示（推