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保安服售后服务方案 售后服务理念 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的 承诺和经营宗旨，针对保安服装的供应计划，我公司成立了“保安服装供应 实施领导小组”，由总经理任组长，全面协调各项工作的开展和问题处理， 我公司对本项目的售后服务理念如下： 货源保障： 如我公司中标后立即与各相关公司联系，由其安排组织货源，所提供的产品保证达到合同约定的质量标准和厂家的质量标准。 严格执行公司的“五心”标准诚心 诚心诚意 贴心 站在对方角度考虑问题，以心换心 细心 细- 致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心 始- 终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心 客- 户放心，更开心，这就是我们的工作 客户 1% 的不满意等于 100% 的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 售后服务承诺 一、响应时间承诺： 我公司提供 7×24 小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司承诺售后服务人员在接到电话后，于 24 小时内响应。 售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 二、“三包”服务承诺 认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责修补、 调换、退货。本项目所有货物质保期为3 年；如果供货的产品存在质量问题，我单位负责无条件更换。我公司按合同交付货物给采购人时，质保期内正常使用下， 因非人为因素损坏的，我公司在收到有关通知后予以更换，质保期内全部服务费和更换货物的费用由我公司承担。 包修：指质保期内及保修期后，产品有任何损坏，我方将提供维修服务。包换：在质保期内，凡出现质量问题（非人为因素或不可抗力），我方将提 供免费更换。 包退：在产品交货时，若不能满足合同要求的，产品包退，并及时提交满足用户要求的产品。 三、供货期承诺 我公司承诺自合同签订之日起 35 个工作日内完成供货。四、材料质量承诺 我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标 文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或损坏负责，所需费用由我公司承担。 材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。 工作程控：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的队伍， 认真执行安检制服的技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对生产过程中一切实行严格的质量控制和监督。 五、质量问题退换承诺 质量问题包括拿错货品，明显的破损，及明显的非人为质量问题。 在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结束之日的期间，如发 现我方提供的合同货物有缺陷，有质量问题，不符合本合同约定的，买方有权选择且我方需采取以下补救措施： 维修 我方对不符合合同约定的合同货物进行修补(含返厂维修)，以使其符合合同要求，费用由我方承担。除非买方同意，修理工作应在 7 日以内完成。 更换 我方以符合合同要求的货物替换不符合合同要求的合同货物，费用由我方承担。除非买方同意，更换应在 7 日以内完成。 退货 买方将有缺陷的合同货物退还我方，我方负责将被退还的合同货物运出安装现场。在此种情况下，我方应退还已收取的该合同货物的货款并承担买方支出的安装、拆卸、运输及购买替代品的差价等费用。 赔偿损失 除已有约定外，我方赔偿买方因合同货物存在缺陷而遭受的损失。 买方选择任何以上补救措施均不减轻或免除我方依据合同所承担的违约责任。