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质量管理
授课：常永吉;Click to add your text;;;
一、质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。
理解要点：
1﹒ 特性：可区分的特征。有物理特性（机械性能、化学性能等）；感官特性（气味、手感、噪音等）；行为特性（礼貌、正直、诚实等）；时间特性和人体工效特性等。
· 固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤指那种永久的特性，如物体的长度等。
· 赋予特性不是固有特性。如产品的价格、硬件产品的供货时间等。
· 不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。;
2﹒要求: 明示的、通常隐含
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