中国企业的危机管理研究 本科论文.docVIP

o 1 第一章 概 论 1.1企业危机管理的概念 企业危机管理从字面上的理解，就是对将出现和已经出现的影响企业正常开展的情况的综合管理，以期使企业能往正常的轨道上运行所进行的一系列动作。 文字一点的讲法，企业危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为三大局部：危机爆发前的预计、预防管理和危机爆发后的应急，善后管理〔即第二章会提到的三大阶段：事前管理；事中管理；事后管理〕 1.2企业危机管理的内涵 　　危机管理主要涉及有五个方面： 1.前瞻意识，在危机之前，能有对危机的敏锐性，防患于未然，这是对危机本身的意 识。 2.未雨绸缪，前期做好对员工的危机管理培训，在企业内部有一个危机意识的加强，应对未来可能会出现的危机，做好前期准备。 3.危机出现后，要迅速行动，果断决策，尽可能快得反响，遏制危机的进一步恶化。 　　4.危机的持续开展中，要进行全面的调控，对危机管理的严重性不能掉以轻心，处理好各方面的关系，特别是对媒体，因为媒体在引导民众上有很强的影响力，这一过程需要极大的精力，是危机处理过程的重点。 5.危机过后，要做好善后工作，对企业的恢复和重建进行管理，使企业能尽快回到原来的工作状态，开展企业行为。 　　从上述的文字中，可以看到，危机管理是一个从危机的未发生——发生——发生后管理的整体过程，其中不仅需要的是一个优秀的企业领导人，他〔她〕需要在危机发生时有一个临危不乱的头脑，还需要企业内部的良好的管理制度，不仅是危机管理系统，还关乎一个企业文化的内容，在危机出现后，职工的表现，企业对职工的引导，还有企业内部执行力等相关。它并不是通常理解上的仅危机发生时的处理，它有一个连贯性，需要整体的把握。 1.3危机管理的特性 　　1.不确定性 对一个企业来说，危机无疑是企业避之不及的，但是企业的开展难免会出现危机，而何时何地，会出现何种危机都是不可预知的，虽然前期要对潜在危机进行敏锐观察，但是遏制住的危机已经不成为危机了，而只是问题，所以危机存在的不确定性就需要企业的领导人和制度的配合，才能很好的处理。比方平时，对员工加强危机演练，做一些危机处理方案和整理等，在不确定中为企业增加一点胜算。 　　2.紧迫性 危机往往在人们还没有意识到的时候就悄然而至，可能是一个政策，一个突然事件所引发的，这个时候就需要领导者决策者，快速反响，在危机没有进一步恶化到不能控制的情况下及时对危机进行管理控制，在有限的时间下，获取有利于企业的信息，正确决策，合理安排，遏制危机的进一步恶化。 　　3.辩证效果性 虽然初期危机带给企业的是阴云一朵，危机之下的处理处于低气压，但是在正确的领导和果断的决策以及合理的策略的配合下，危机就会转化为企业的“机〞，带给企业的将是机遇，可能企业在这次危机之后会开展地更好，当然另一个方面，如果危机处理不当，那就只是个“危〞，很有可能，企业经受不利影响后退出市场，所以危机管理有一个有着辩证效果的特性，正反两方面来看待问题。 4、连续性 危机管理的三个阶段〔下章〕：事前管理，事中管理,事后管理。它是一个连续的管理过程，要在这三个阶段都进行合理地安排，不能仅对第二个阶段进行重视，在平时的企业文化中也要有所涉及与加强。 1.4企业危机的表现形式 1．信誉危机 一个企业的信誉是在长期的企业行为中塑造给公众的企业形象，企业信誉可以作为一个企业实力的象征，拥有一个良好的企业信誉是企业能进行大金额买卖的重要保证，就跟人的信用一样，企业信誉是对一个企业的评价。企业可能会因为产品质量、包装、性能、售后效劳等方面与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，损害企业的整体形象，降低信誉，给企业信誉带来负面影响，在这一过程中，媒体的力量不容小觑，可能原来是一个小的纠纷，在媒体力量的参加后，很有可能加大影响，给企业信誉造成不可挽回的后果，这个危机是一个综合危机，是在其他危机的进一步影响下造成的，所以需要对原始危机的合理控制。 2．产品危机 第一种情况，市场给产品的压力，在企业的生产中，没有对市场进行很好的把握，没有紧跟市场的动向，在产品质量、品种、包装等方面与市场需求脱节，使产品缺乏竞争力，造成产品大量积压，使企业造成严重负担，企业资金、仓储等运转不良，形成企业危机，这种危机是具有普遍性的，需要企业领导者对市场的敏锐观察力，能适时地掌握商场动态，使企业的产品和资金保持在一个流动的状态。 第二种情况，关于产品的定价，产品价格过高过低都会引发危机，在实际市场中，价格的波动是风云变幻的，当市场普遍价格偏低的时候，如果企业没有及时对价格进行调整，就会造成产品销售障碍，库存无法及时处理，影响企业的进一步经营行为，或者竞争对手采取低价策略，而企业在自身本钱、技术、规模