现状调查方法与技巧培训课件.pptxVIP

焦点课题焦点课题系列二《现状调查方法与技巧》 目 录contents 现状调查的要求及应用工具12 如何进行彻底的现状调查 现状调查注意点（技巧）34 现状调查结果的管理1现状调查的要求及应用工具调查只为追求事实的真相问题改善之现状调查关键概念5个WHY分析头脑风暴法鱼骨图“事实”是过程的真实情景，可以用数据、文字、图片、影像等载体进行记录、表达、转述、展示的信息，并能够让看到或听到的人对信息有足够的信任度。事实包括：——被报告的事实（亲身经历的人的人事或转述）——被观察的事实（用尽方法客观化后的事实）事实特征：——不论是谁来试着看看都会得到同样的结果能陈述确实的情况——关于事实有据可依，谁都不能不承认为什么要调查二、管理类问题的分析（人、事、时、地、物原材料的材质、尺寸、外观等对结果造成的影响人 指的是当你遇见事情的时候，先了解你的对象是谁？是什么人？什么单位？什么团队等等)事 事的意思是说你现在遇到什么事情？跟什么事情相关联？多少事情？能不能用其他的事情来化解等等的都属于事的范围.)时 (事是說这个事情预计要多长时间，什么时候开始，什么时候结束?)地这个的地不单纯说的是一个地方，也代表了是一个氛围，周边环境等等的一些相关的要素.)物 物说的是资源的意思，整个事情下来您有什么资源，还缺什么资源)作业方法及流程、步骤对结果造成的影响机器设备、工具、仪器性能对结果造成的影响测量者、测量工具、测量误差等原因对结果造成的影响作业者的操作熟练度，心理，生理状况等对结果造成的影响工作资料、文件信息传递与指示、执行要求作业环境的温度、湿度、光照的亮度等原因造成对结果的影响 环 现状调查概念一、4M2E1I法(人，机，料，法， 测量，环境） 料 测量 机 法 信息 人一、5W2H分析法现状调查分析工具5W2H分析法的28个层次5W2H1层次2层次3层次4层次结论WHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定 人WHEN什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定 时WHere什么地点为什么在这个地方有更合适的地方吗为什么是更合适的地方定 位WHAT什么事情为什么做这个事有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定 事WHY什么原因 为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么这个理由更合适定原因HOW如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法HOW MUCH花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费订耗费人员 Man设备Machine物料Material方法Method环境Environment思 维 广 度（4M1E）思 维 深 度（5W2H）Why目的是什么Where什么地方执行When什么时间执行Who谁执行、操作What做什么How如何做How much花费多少钱分析问题的T型思考方法现状调查分析工具二、5WHY分析法三、鱼骨图分析法四、头脑风暴法是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。严禁批评言论自由指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法5why分析法定义：5个WHY分析，又称“为什么——为什么”分析。是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。5WHY实战案例1435mm=四英尺八英寸半为什么美国的铁轨标准是1435mm1435mm原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个1435mm正是电车所用的标准的，而这个1435mm正是电车所用的标准为什么：为什么英国的铁路标准距离是1435mm1为什么：为什么电车的标准距离是1335MM2原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准为什么：马车的轮宽做标准是1435mm原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准3因为那时候的那车用任何轮距，轮子很快就会在英国的老路上撞坏的，这些路上的辙迹的宽度为1435MM为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准4因为整个欧洲的长图老路都是罗马人为了军队铺设的，而1435MM正是罗马战车的宽度这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度为什么：这些路上的辙迹的宽度为1435MM当已经找到根本性原因，而且对策后的期望结果已经相对显而易见时，5why就可以停下来了。案例2-杰弗逊纪念馆美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。1）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀