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职业经理人十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职 业经理人日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培 训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了 精彩讲演。 ！CEO为什么会失败呢 20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！ 80%还是 CEO错了， 因为他的执行层错了！ ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是 5%的战略加 95%的执 行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势， 取得持续的生存发展能力， 非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为 合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求 也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理， 还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管 理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。 这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必 修课。 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗 章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人， 他必须扮演三种角色： 下属、 同事和上司。章哲说， 作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在 职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公 司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户 那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职 业经理，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二：时间管理 一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达 10倍以 上。同样是经理，为什么会有如此大的差别呢 章哲认为， 时间管理原则是 80/20 原则。有人发现， 一个企业里 80%的收入来自 20% 的客户，80%的迟到早退来自 20%的员工，80%最有价值的工作只占全部工作的 20%……， 诸如此类，就构成 80/20 原则。 如何提高员工工作效率章哲认为， 有一个好方法， 就是采用“第二象限工作法”， 即将所有的工作按照象限表进行分配。第一象限是紧急又重要的工作；第二象限是不 紧急但重要的工作；第三象限是紧急但不重要的工作；第四象限是不紧急也不重要的 工作。 我们看到， 其实大部分工作都在第二象限里， 所以我们最好用 80%的时间做第二 象限的工作，并根据第二象限制订工作计划等。 管理技能训练三：有效沟通 管理上有一个着名的双 50%，即经理人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈 判、指示、评估。可是，工作中的 50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好 的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗 有人调查了 100多家公司在招聘时选人的条件， 发现有一条是共同的， 就是沟通能 力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人； 而职位越高这种能力越被看重。 美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验 只占成功因素的 25 ％，其余 75％决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于职业 经理人的重要性。 管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组 织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的 沟通技能。 章哲认为，有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一般