第三章商务沟通礼.pptxVIP

第三章 商务沟通礼仪; 教学目的：打开交际死结，学会有效沟通。 ;重 点 掌 握;礼;;;;礼仪的含义;一 说话的一般技巧; （1）积极寻找恰当的话题 （2）谈话要有起伏 （3）常用肯定语气 （4）以开放的心态对待各种信息 （5）用不知道满足对方的优越感 （6）注意语言环境 （7）学会听别人说话 （8）善于控制情绪 （9）拒绝他人要坦诚 （10）欢迎批评指正 ; 注意道歉的范围 注意道歉的词语 注意道歉方式 注意道歉时机 注意道歉的礼节 ;诚心诚意，发至内心。 认真、自然、??晰、直截了当，不轻描淡写。 称为明确，伴随一定的肢体语言。 把握时机，注意对方反应。 特殊场合及人员的致谢。 ; （1）直言相告（2）厉害相陈 （3）他人转告（4）另谋出路 拒绝注意事项： （1）尊重对方（2）理解对方 （3）为对方想其他办法;出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。 说大话，卖弄自己。 喋喋不休的诉苦，发牢骚 别人失意时，不要谈自己的得意事。 用训斥的口吻和抵触的情绪与人交谈。 涉及他人隐私。 谈话中，伴随不礼貌的动作。 ;二 上下级沟通技巧; 三 商务谈判技巧; 善于持怀疑态度 选择适当的策略 做必要的质询 实施有效的战略战术 ;课堂实训课; 谢 谢 大 家 ！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:09:3214:09:3214:098/25/2021 2:09:32 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2114:09:3214:09Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:09:3214:09:3214:09Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2114:09:3214:09:32August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 八月 20212:09:32 下午14:09:328月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 212:09 下午8月-2114:09August 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/25 14:09:3214:09:3225 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:09:32 下午2:09 下午14:09:328月-21