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电话呼入基本服务规范用语 电话呼入基本服务规范用语 电话呼入基本服务规范用语 电话呼入基本服务规范用语 ?(一)、服务用语基本词汇? 您好、请问、请讲、请稍等、很对不起、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，感谢，再见。 ?(二)、服务忌语? 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你终究有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚刚不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚刚不是已查过了吗、我不知道、我没方法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你焦虑什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我没关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么?听不清，重讲等。?(三)、基本规范服务用语? 1.?电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：? 您好，欢迎至电#####客服热线，****号为您服务，请问有什么能够帮助您？?2.?电话结束时应说：? 请问您还需要其他帮助吗??3.?若是用客没有问题可说：?感谢您的来电，请挂机，再见!?4.?央求对方供应号码：? 请供应您的联系电话，以方便我们同您联系：(可重复)?5.?对方报完所要盘