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电话回访规范和思路 电话回访规范和思路 电话回访规范和思路 网络电话回访规范及思路 一：电话回访的的目标设定： 1: 主要目标：(未到院患者)确定患者来诊时间，确定患者何时考虑来诊，沟通使患者接受治疗建议。（已到院患者）主要以关怀患者健康情况，提升医院品牌形象，暂停患者的怨言。 2： 次要目标：（未到院患者）认识患者情况，获取患者相信以便定下下次回访时间。（已到院患者）能够向患者供应免费的单项或双向检查。 二：电话营销的预先规划 1：认识患者的就诊动机，每个患者就诊的动机可能不尽相同，大体能够分为两类一类为清除明前病痛，一种为预防今后病情加重，必定区分患者的“需求”和“希望”需求为主要就诊动机，希望为次要辅助增强就诊意向，主要需求能够分为，治疗收效（必然），治疗花销（平价报销等），治疗时间（多长时间?），可否安全。希望可分为，优惠活动，就诊可否便利等，要分清主次。 2：整理相关患者的建议：如人流患者在35-49天内手术时间最正确，术前不能够劳累，不能够过性生活，术后应该禁欲一个月，术后注意御寒保暖，不能够吃生冷食品。包皮患者，术前应该保持好个人卫生，术后要防范过分运动，及时消炎，禁欲一个月，没有恢复好前不要吃辛辣刺激性食品，尽量防范饮酒抽烟。 3：仔细研究患者基本信息，倘如有聊天记录应该再看一遍对话，确定回访重点，以及可能出现的情况。否则将会比较盲目收效也不好。 4:其他准