《物业服务标准化》ppt模板课件.pptVIP

* * * * 运作体系文件示例 标准版 公司 运营 体系文件 修订及 新增部分(b) 公司 管理处 直接采用 部分(a) 管理处运作体系文件(a+b) 3.4 管理标准 包括规划发展、组织发展、财务管理、物业运营等手册 包括经理、客服、工程、秩序、保洁、园艺、综合、前期等8本手册 3.4 管理标准 等同采用 文件在本管理处完全适用的，管理处可等同采用该文件，将其纳入本管理处运作体系，不得修改其文件名称及编号，如“规范类”文件。 修订采用 文件如有部分内容不适用本管理处的，管理处可在不变动文件结构的前提下，对文件进行修改并纳入本管理处运作体系。修订后采用的文件应使用本管理处的文件编号，不得使用其原有编号，如“要求类”文件。 最佳服务实践可以纳入体系文件。 放弃采用 文件内容与本管理处工作内容无关的，不采用。如XX花园没有游泳池、中央空调，则不需要相关文件。 新编采用 标准版本文件未涉及的，管理处应组织编写相关文件，纳入本管理处运作体系内，申请新文件编号。如XX花园有手动发电机，则应制订相应文件。 一方面，通过IT系统的实施，确保企业标准的的自动执行，减少人为因素和执行的偏差； 另一方面，通过标准的不断改进，不断配置IT系统的各项流程。 3.5 固化标准 管理标准（组织手册、规划手册、财务手册）——EAS 产品标准（客户服务、工程、保洁、园艺等）——CRM