《物业服务意识》ppt模板课件.pptVIP

服务的境界 最高境界： 服务于无形之中，不待客人提出要求，即能主动 了解客人的需求或不满，而能预先安排妥善。视服务为乐趣与挑战，以达成客户的满意为成就。 服务的境界 次等境界： 有求必应式的服务，凡客人提出之要求，皆能立即给予服务，但缺乏积极主动的精神，对客人之关怀不够，视服务为工作。 服务的境界 叁等境界： 代价式的服务，视客户给予酬谢的程度的多少而决定服务的品质，往往将客人分成等级而给予差别对待。 服务的境界 下等境界： 施舍式的服务，认为为客户服务是给面子，态度傲慢，服务常受个人情绪影响，有时甚至让顾客遭受难堪和莫名的嘲弄。 提高服务意识 从选人入手（招聘比培训更重要） 让员工感受（到服务好的企业参观） 从管理层做起（树立榜样作用） 不同角度看客户（换位思考,心理疏导） 尊重员工情绪（员工的心情关注） 关心员工成长、及时激励（合适的人放在适合的岗位） 培训 制度 世界的五大行 世邦魏理仕（CBRILLCHARD ELLISE）美国 仲量联行 第一太平戴维斯 戴德梁行（DTZ） 高丽国际 万科的物业服务 苦练内功，以物业树品牌 以客户满意为导向 每一位员工对待客户的态度和行为! 客户的一切体验来自于…… 种下态度，收获行动种下行动，收获习惯种下习惯，收获品格种下品格，收获命运 服务是一种态度 演讲结速，谢谢观赏！ Thank you. PPT常用编辑图使