《电信行业客户细分》ppt模板课件.pptVIP

（Suitable for teaching courseware and reports） 电信行业客户细分 一 客户细分 1.市场细分理论 市场细分的思想和实践是随着市场竞争环境的改变，市场营销发展到一定的阶段才形成的。市场细分，就是企业通过市场调研，根据消费者明显的不同特性，把整体市场分割为若干个子市场，每个子市场都是由需要与欲望大致相同的消费者群组成，从而确定目标市场的过程。无论是差异化营销战略还是顾客终身化战略，其实施前提都有待于对市场消费需求进行有效的细分。 市场细分的原则是研究消费者需求，划分目标市场的根本指导思想，也是评价市场细分方案，确定市场细分战略的基本准则。大致来说，一个有效的细分市场必须满足以下几个要求：其一，细分后的市场购买力大小具有可以衡量性。其二，细分后的市场必须具有可盈利性。其三，细分市场必须具有可到达性。其四，细分市场必须具有相对的稳定性。企业实施的市场细分化战略必须具备以上条件，才有可能得到成功而有效的细分。 2 客户细分 客户细分作为客户关系管理的核心概念之一。是指企业在明确的战略、业务模式和特定的市场中，根据客户的属性：行为、需求、偏好以及价值等因素对于客户进行分类，并提供针对的产品、服务和营销模式的过程。 根据帕累托定律(20/80定律)，20%的顾客给企业带来80%的销售利润。区分这两类客户，保持和发展这20%的最大利润客户对企业来说尤为