《汽车市场营销概述》ppt教案模板.ppt

第一节 汽车市场营销的概念 5．顾客关系营销理念 核心思想：创造顾客满意 。 由顾客满意进一步发展到顾客十分满意是企业营销的重点。 企业与顾客的关系可以分为五种不同的水平： （1）基本关系 （2）被动关系 （3）负责式关系 （4）主动式关系 （5）伙伴式关系 实施步骤：发现顾客需求；满足顾客需求并保证顾客满意；营造顾客忠诚。 第一节 汽车市场营销的概念 6．网络营销理念 网络营销：以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中和售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿于企业经营全过程，寻找新客户，服务老客户，最大限度地满足客户需求，以实现开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 基本职能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系和网上调研。 汽车企业可以通过综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调其间的相互关系，有效地实现企业的营销目标。 第二节 汽车市场营销的作用和职能 一、汽车市场营销的作用 基本作用：解决汽车生产与消费的矛盾，满足汽车产品消费的需要。 根本任务：通过努力解决汽车生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得汽车企业与各种不同的供给与消费者或用户各种不同的需要与欲望相适应，最终实现汽车生产与消费的统一。 功能：交换功能、物流功能、便利功能和示向功能。 执行上述市场营销功能，可以创造出产品的时间效用、地点效用和占有效用，并有助于创造产品的形态效用。 第二节 汽车市场营销的作用和职能 二、汽车市场营销的职能与意义 1．汽车市场营销的职能 （1）发现和了解顾客需求 （2）指导企业制定战略决策 （3）开拓市场 （4）满足顾客需求 2．汽车市场营销的意义 （1）开展汽车市场营销是市场经济体制运行机制的要求 （2）汽车市场营销是提高企业效益、促进企业发展的主要动力 （3）汽车市场营销是我国汽车企业走向世界的需求 第三节 中国汽车市场的现状与发展 一、汽车工业的现状与发展 （—）世界汽车工业的现状与发展趋势 世界汽车工业基本形成了“6＋3”的格局，其现状和发展趋势呈现以下三个特点： 1）总量过剩，产业集中度高。 2）汽车销售市场中心逐渐东移，发达国家汽车工业向新兴市场产业转移。 3）零部件采购国际化、系统化、模块化，产品向多样化、个性化发展。 Add the author and the accompanying title 汽车市场营销概述 第一章 汽车市场营销概述 故事： 甲借给乙两千元，不慎遗失了借据。甲心想乙知道了一定不会还钱，于是心慌意乱的请教朋友。朋友思忖后道：“你催乙还两千五百元钱。”甲茫然，“我只借给乙两千元！”朋友道：“你催促乙还两千五百元，乙必定立刻申明只借你两千元钱，这样你手上不是有证据了嘛。” 第一节 汽车市场营销的概念 一、市场营销概念 （—）市场营销的基本内涵 1、关于市场营销的不同解释 （1）市场营销是引导商品与劳务从生产者流向消费者或使用者的一切商业活动过程 。(流通领域） （2）市场营销是确定需求并使提供的产品和服务能满足这些需求。（流通领域） （3）市场营销是个人和群众通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需和所求的一种社会和管理过程 。（生产与消费的全过程） 2、市场营销的基本内涵 1）强调以“顾客和市场”为导向。 2）强调以最大限度地满足消费者的各种需求和欲望为目的。 3）强调通过组织内外的协调，并以营销活动实现其目的。 4）强调交换是市场营销的核心，只有通过交换才能实现双方的目的。 5）强调市场营销不仅仅局限于营利性组织的经营管理活动，也包括非营利性组织的管理活动。 第一节 汽车市场营销的概念 3、市场营销的定义 市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。 其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换，即卖方按买方的需要提供产品或劳务，使买方得到满足；而买方则付出相应的报酬，使卖方也得到回报和实现企业目标，双方各得其所。 第一节 汽车市场营销的概念 （二）市场营销的核心概念 市场营销的核心概念包括：需要、欲望与需求；产品；交换、交易与关系；效用、价值和满意；市场，市场营销者和顾客等。 第一节 汽车市场营销的概念 1．需要、欲望与需求 人类的需要与欲望是市场营销活动的出发点。 需要：是没有得到某些基本满足的感受状态。 马斯洛将人类的需要概括为生理的需要、安全的需要、归属的需要、被尊重的需要和自我实现的需要。（稳定、有限） 欲望：是想得到能满足基本需要的具体满足物的愿望。（丰富的） 需求：是指有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。 （有能力、有欲望） 第一节 汽车市场营销的概念