电话营销服务管理规范.pptxVIP

;第一部分 电话营销服务人员专业服务;坐席员呼出服务中的基本服务程序 ;6.处理客户异议 ;通话中的良好习惯 ;6.多问多听才能说对，回答问题之前 应该明白客户想听什么 ;电话营销的关键 ;电话销售步骤 ;电话营销开场白技巧 ;5.快速判断客户需求方向和对你的接受程度 ;了解需求的步骤 ;5.通过聆听复述确认自己真正理解客户的 意图（必要时候做好记录） ;1、为什么要鉴别客户需求？ 希望获得更多资料 找出客户真正所需 找出销售机会 2、客户没需求时怎么办？ 帮他找到合适的需求;粮草未??，车马先行;了解客户的需求的提问技巧;鉴别客户需求三类提问法;向客户介绍产品/方案步骤;心随我动—引导客户需求;;如何理解客户真实需求;引导客户需求的意兴欲动;购买心理的理性与情绪图;客户心理变化示意图;有效处理异议的技巧 ;电话营销中异议表现形式以及处理方法;要求提供书面信息;用竞争对手条件讲价; 需要提供成功证明例子;电话营销中的促成成交技巧 ;直接成交法;1.端正心态，克服恐惧 ;学会积极思想建立从容服务心态 ;快乐服务的心理调整技巧;第一部分 电话营销服务人员专业服务技巧;电话营销管理;编制脚本，提前培训;角色扮演，模拟实战;多做对比，强调卖点;言语亲切，句句入心;互听录音，经验分享;考核与通报;强化支撑;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:33:0413:33:0413:338/25/2021 1:33:04 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2113:33:0413:33Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:33:0413:33:0413:33Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2113:33:0413:33:04August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 八月 20211:33:04 下午13:33:048月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 211:33 下午8月-2113:33August 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/25 13:33:0413:33:0425 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就??会感到生命的恬静和光荣。1:33:04 下午1:33 下午13:33:048月-21