绩效之平衡记分卡的建立.pptxVIP

變革學習的重要工具--策略績效平衡卡The Balanced ScorecardChange for Learning to Change(分享版)汎奇國際管理顧問公司MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD.內容第一部分：策略績效平衡卡之基本原理認識第二部分：運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則第三部分：以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構--B.O.T第一部分：策略績效平衡卡之基本原理認識策略績效平衡卡之基本原理認識策略競爭架構 財務結果經濟附加價值(EVA)利潤成長 競爭優勢差異化低成本快速回應 產業地位競爭者上游供應商下游顧客與消費者潛在進入者替代品COMPLEMENTOR 企業綜效核心競爭力市場力量資源共享資金悒注強化 流程執行能力產品開發流程顧客需求管理流程服務提供/訂單執行流程支援流程計劃、控制流程 組織能力領導組織學習善用資源日式架構新思維架構美式架構名稱目標管理MBObjective方針管理MBPolicy策略績效平衡卡Balanced Scorecard強調營運之長、短期平衡與系統關連Ex.F.C.P.L強調營運過程Ex.Q.C.D.S.M重點差異強調營運結果Ex.財務績效共同點策略績效平衡卡之基本原理認識策略管理架構之發展組織目標由上而下展開的一致性Deployment/CascadeBy Harry Li / MANAGIZER過程手段策略領先策略績效平衡卡之基本原理認識雙焦點的管理指標觀點結果目的財務落後By Harry Li / MANAGIZER判斷手段是否有效的依據 EX.以業務績效的成績判斷努力拜訪客戶的做法是否有效EX.以新產品收入的成績判斷搭配銷售比率的做法是否要 調整對未來努力成果的設定EX.3年後，收入成長5倍預測、判斷未來目標是否可能達成EX.用每月拜訪客戶次數實際執行的程度，以預測 業務績效的目標是否可能達成策略績效平衡卡之基本原理認識雙焦點的管理指標觀點落後(結果/目的)指標Lagging Indicators領先(過程)指標Leading Indicators是期望產出(Outcomes Desired)的驅動因子(Drivers)By Harry Li / MANAGIZER策略績效平衡卡之基本原理認識策略績效平衡卡The Balanced Scorecard平衡的管理結構財務構面 Financial Perspective顧客構面 Customer Perspective業務流程構面 Internal-Business-Process Perspective學習與成長構面 Learning and Growth Perspective是策略執行的機制，而非策略形成的機制策略績效平衡卡之基本原理認識當組織已選定一個有意義、能引發個別成員熱情的未來目標--『共同願景』，且決定了實現共同願景的長期做事指導原則--『策略』--之後，『策略績效平衡卡』便開始了它的任務。By Harry Li / MANAGIZER策略績效平衡卡之基本原理認識將策略(Strategy)轉化成作業面意義願景 策略策略目標 作業構面 衡量項目 目標值 方策By Harry Li / MANAGIZER總營收 新顧客營收 12億/年(平均1億/月) 1千萬/月 以真誠的心、專業的知識、積極的態度，共同塑造一個溫馨、關懷、值得信賴的醫療團隊；成為中台灣醫療服務品質的典範。 願景策略以品質創造差異 策略主題轉化介面策略目標(財務)積極以優異品質創造財務績效 衡量項目作業面意義目標值方策By Harry Li / MANAGIZER將策略(Strategy)轉化成作業面意義財務構面的衡量將策略轉化成作業面的意義如何向股東呈現有關這個策略我們在財務方面的成績?By Harry Li / MANAGIZER檢討長期策略於未來是否持續有效實踐願景的最直接資源最重要的落後指標財務構面的衡量財務指標於管理上的意義By Harry Li / MANAGIZER財務構面的衡量每一個被選上的衡量項目，都應該是以改善財務績效為終極目的之因-果關係環節的一部分（出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,)財務構面的衡量總營收總營收財務財務顧客顧客新顧客人數成長率新顧客滿意度業務流程特色科別數等候時間學習與成長學習與成長改善活動參與率By Harry Li / MANAGIZER顧客構面的衡量將策略轉化成作業面的意義有關這個策略我們要如何對顧客表現，以實現我們的願景?By Harry Li / MANAGIZE