集团客户经理激励体系研究汇报版.pptxVIP

集团客户经理激励体系研究课题汇报中国移动江苏公司 集团客户部2010年12月参与单位和人员序号名 称人员1集团客户部周志坚，戴银桥，刘宗春，束晓静，满磊2人力资源部戚兆军，徐翔，陶晨3苏州分公司颜瑞4南京分公司黄伟4镇江分公司赵峥目录1.项目背景2.项目内容3.主要创新点4.推广应用情况项目背景 集团客户经理是集团客户市场拓展的重要力量，在全业务竞争环境下，集团业务的发展与保有，对优质客户经理队伍成长提出了更高的要求。规模小，压力大：目前我省客户经理总数约2714人，服务集团 25.9万家，人均服务集团96家，工作压力很大（中国电信江苏公司客户经理人数：约5283人） 与竞争对手相比，我们的客户经理队伍存在四方面的问题:考核激励体系不合理：客户经理工作任务辛苦且富有挑战性，现行考核激励体系不能充分调动个人和团体的积极性团队作战能力差：由于对支撑团队缺乏考核，客户经理往往是“单兵作战”，协调资源流程长，工作效率低流动性大：社会用工较多，工作压力大，工作整体性价比偏低导致人员流动率高，客户经理队伍不稳定项目背景在薪酬激励方面，现行的集团客户经理考核激励机制缺乏驱动力，不能有效激励客户经理个人和团队的工作潜能现行政策下： 客户经理薪资=固定薪资+变动薪资变动薪资业绩奖全年奖特别奖业绩奖标准：按照员工固定薪资的一定比例进行计算，业绩奖与员工评估周期内的绩效评估等级挂钩计算固定薪资基本