客服中心服务与业务创优提升方案.docxVIP

客户突破 500 万畅想移动新生活 ——客服中心 1860 服务与业务创优提升活动方案 一、指导思想： 为配合省公司突破 500 万营销服务活动，根据集团公司对 1860 服务质量整体考核结果，客服中心开展提升客户代表整体服务质量、服务水平、服 务能力活动，全面提升客户感知及满意度。 二、活动内容： 1、提升客户代表的服务质量（客户代表受理客户业务咨询、投诉时服务态度、规范用语、礼仪礼貌） ； 2、提升客户代表的业务处理能力（客户代表受理客户业务咨询、投诉时业务解答准确、完整、灵活） ； 三、活动时间： 3 月 1 日—— 4 月 30 日四、活动目标： 1、客户代表礼仪礼貌、服务态度提升目