第四章工作团队、沟通与冲突管理.pptxVIP

一、工作团队的内涵 ;2、工作团队和群体的区别;3. 工作团队的优点 ;问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 ;三、高绩效工作团队的特征; 3、团队成员与角色的和谐一致 创造者——革新者：产生创新思想； 探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想； 评价者——开发者：分析决策方案； 推动者——组织者：提供结构； 总结者——生产者：提供指导并坚持到底； 控制者——核查者：检查具体细节； 支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾； 汇报者——建议者：寻求全面信息； 联络者——合作与综合。;4、对于共同目的的承诺 5、建立具体目标 6、领导与结构能够提供导向和工作重点 7、通过明确各自的责任来消除社会惰化现象 8、具有适当的绩效评估和奖酬系统 9、团队成员之间具有高度的相互信任 ;（1）表明你既是在为自己的利益工作，又是在为别人的利益工作； （2）用言语和行动来支持你的工作团队，当团队或团队成员受到外来攻击时，维护他们的利益。 （3）开诚布公。 （4）公平。在进行绩效和奖酬分配时，应做到客观公正。 （5）说出你的感觉。 （6）表明你进行决策的基本价值观是一贯的。 （7）保密。 （8）表现出你的才能。;选拔 培训 奖酬 ;沟 通;管理人员在工作中的时间分配 开会 53% 阅读 14.9% 写作 15.5% 打电话 8% 其他 8.6%;2. 组织中沟通的功能; ;（1）语言符号系统 口头语言。 书面语言。;视动符号系统。包括手势、面部表情、体态变化等。心理学家研究表明：仅是人的脸部，就能做出大约250，000种不同的表情。 目光接触系统 辅助语言系统;时——空组织系统 C. 霍尔根据对时—空组织系统的研究，创立了人类空间统计学，即空间心理学。 ;华东师范大学杨治良教授的实验研究结果： ;1、正式沟通和非正式沟通 ;2. 单向沟通与双向沟通;3.直接沟通和间接沟通;4. 口头沟通和书面沟通;5. 垂直沟通与水平沟通 指组织中不同等级的成员之间发生的沟通。 发生在??一等级的工作群体成员之间，同一 等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间的沟通。;三、组织沟通网络 ;1．正式沟通网络(by A.Bavelos) ;;;;2．非正式沟通网络(by K.Davis) ;;;四、 有效沟通的障碍;1. 信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2. 传递过程中的干扰 系统噪音； 空间距离； 沟通网络。;3. 信息接受者的过滤作用 约瑟夫?克拉柏提出了“选择性注意、选择性理解、选择性记忆”的概念 选择性注意 选择性理解 选择性记忆;4. 交往双方的文化因素方面的差异 语义障碍 态度障碍 文化程度障碍 文化传统的差异;5. 交往双方心理方面的差异 认知 情绪 个性 6. 社会因素方面的差异 包括社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等。;五、信息沟通的改善 1、首席执行官必须承认沟通的重要性。 2、管理者言行一致。 3、保证双向沟通。 4、重视面对面的沟通。 5、共同承担沟通的责任。 6、处理坏消息。 7、根据听众调整信息。 ;六、有效沟通的技能 1、有效反馈的技能 （1）强调具体的行为。 （2）反馈对事不对人。 （3）把握反馈的良机。 （4）确保理解。 （5）消极的反馈指向接受者可以控制的内容。;2、有效倾听的技能 （1）使用目光接触。 （2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 （3）避免分心的举动或手势。 （4）提问，复述。 （5）避免中间打断说话者。; 我们公司是民营企业，我的直接 上司是副总，出身国企，与他共处了 几个月，感觉真的很不好：不管我提 交给他的报告、方案、制度等等需要 及时回馈的文件，他不是慢慢的拖， 就是说要考虑考虑啊，不能太草率了，要有理有据，要怎样 怎样。可是有些事情牵涉到其它环节的方方面面，是不能等 下去的。可是他。。。?因为他的拖拉出了几次意外，搞得我的老总老批评我。你说，我能咋办呢，我也急啊。唉，碰到这样的上司，我真的不知道该怎么办。 ;一、冲突的含义与类型;冲突的类型;二、冲突产生的原因 ;项目;三、对冲突认识的演变 ; 人际关系观点认为：冲突是所