第九讲项目质量管理.pptxVIP

软件项目管理质量管理质量管理本章节的内容提要质量定义质量运动质量的成本7个质量工具质量的定义ISO定义产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲明的或隐含的需求的能力。柯达的定义产品和服务被认为是达到或草果客户的期待，其成本代表了超常的价值。菲利普定义质量就是符合标准质量运动一战—50年代统计数学工具样本过程控制图50—60年代质量的成本缺陷计划稳定性工程全面质量管理质量运动（续）今天，质量是由客户定义的与盈利密切相关竞争武器战略计划过程的组成部分要求全公司的认同现代质量管理的基本宗旨“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。戴明的改进循环质量管理的概念质量与成本和工期管理同样重要从项目管理的角度，主要有六个主要的质量管理概念质量方针质量目标质量保证质量控制质量审计质量计划质量的成本主要分为2类符合要求的成本（例如：培训、检查测试、审计、维护等等）不符合要求的成本（例如：报废、返工、投诉和产品招回）通常在符合要求的成本方面提高一点可以节省大量不符合要求的成本。需要使质量成本最小化质量的成本（续）质量计划首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品；然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并制定质量标准质量计划-流程图流程图显示系统的各种成分是如何相互关系的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题，并由此帮助开发处理他们的办法质量计划-因果分析法采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质量问题的“人、机、料、法、环”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。质量计划-质量管理体系确定有效的质量管理体系，明确质量监理人员对项目质量负责和各级质量管理人员的权限。戴明环（又名PDCA循环法）作为有效的管理工具在质量管理中得到广泛的应用，它采用计划——执行——检查——措施的质量环，质量计划中必须将质量环上各环节明确落实到各责任单位，才能保证质量计划的有效实施。质量控制质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分为监测和控制两个阶段。监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目质量的数据信息；控制就是使用质量监测提供的数据，进行控制，确保项目质量与计划保持一致。质量控制-监测在质量监测过程中，对于质量计划中设置的见证点、停工待检点，质量监测人员要按照作业程序及时进行测量检查（其中对于停工待检点必须由监理人员签字认可后才能进入下一道工序），以确定项目成果（或阶段成果）是否符合相关的质量标准。对质量监测的结果应采用相应的统计方法进行分析，如帕累托图法（按发生频率排序的直方图，它显示了可识别原因的种类和所造成的结果的数量）等。质量控制-控制质量控制阶段应根据验收数据做出验收决定，确定是否进入下一步工序。对于质量监测中发现的不合格，应及时利用“因果分析图”等方法分析原因，并进行适宜的处置，保证不合格得到识别和有效的控制。质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应的调整，保证项目的顺利实施。项目质量控制 一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。项目质量控制 二、项目质量控制的依据和方法与工具 1． 项目质量控制的依据 ⑴项目质量计划 ⑵项目质量工作说明 ⑶项目质量控制标准与要求 ⑷项目质量的实际结果项目质量控制 2．项目质量控制的方法与工具 ⑴核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 ⑵质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。质量特性值要求上限（UL）上控制界限（UGL）中线（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（T）控制图法示意图项目质量控制⑶控制图法项目质量控制(4)帕雷斯图法频数（次）频数（%）n100%n-1i80%n-2i60%n-3i40%n-4i20%0%0质量要素1质量要素2质量要素3质量要素4其他质量要素帕累斯图（排列图）示意图项目质量控制 ⑸统计样本法 这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。 ⑹流程图法 这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成