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浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额（征求意见稿） 随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐，不断提 升后勤管理水平和服务质量，规范全省高校物业管理服务标准及相应定额，根据国家和浙江省、市有关法 律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验，结合我省高校实际，由浙江省高校后勤研究 会物业管理专业委员会起抄讨论，浙江省高等学校后勤管理研究会审定，建议浙江省各高校参照执行。 为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明： 一、分类 “服务标准及参考定额 ”共划分为 12 大项， 其中包括： 物业管理机构、 物业管理人员行为规范、 教学楼办公 楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办 公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。 二、编制的指导思想 1、在编制中，凡与国家或浙江省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。 2 、在编制中，凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件，依据浙江省高校后勤管理服务实际并广泛征 求意见的基础上编制标准 ,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼 办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。 3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。 三、适用范围 “服务标准及参考定额 ”适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导 性文件参照执行，不做硬性规定。 四、注意事项 1、物业管理费用，根据相关的参考定额与学校协商确定。 2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的 4 — 6‰的管理用房（不含设备用房） ； 3、 “指导标准 ”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会， 并将在实际运用中作补充修改。 各校在参 照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系。 2009 年 3 月 （一）、物业管理机构（含独立注册企业） 管理人员 项目 管 理 标 准 配置 1、 管理机构组建完整健全。 2、 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。 3、 工作计划周密，贯彻落实学校各项任务。 4、 定期检查各业务部门工作计划落实情况。 行政管理 5、 每年至少进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改 进和提高，征求意见户数（班级、部门）不低于总户数 80 ％；物业管理服 务满意率不低于 90% 。 6、 建立公共突发事件的处理机制和应急预案。 直 接 人 1、 按规章制度要求办理选聘辞退手续。 员数 ×9% 2、 结合技术管理部门组织新员工上岗培训。 人事、宣传 3、 建立员工档案，办理员工保险。 管理（注册 4、 组织年终考核评比，做好晋升和降级工作。 企业） 5、 组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作。 6、 有完整的人事、劳资管理系统。 财 务 管 理 1、 严格执行财务制度，账目清晰，成本核算，收支两条线。 （注 册 企 2、 公开服务标准、收费依据及标准。 业） 1、 制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行岗位责任制； 2、 建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常运行 技术管理