第2章营销哲学.pptxVIP

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;一、市场营销管理及其哲学观念;营销管理的类型;市场营销管理哲学;企业营销管理哲学（观念）的演变;推销与市场营销观念的比较; 市场营销观念强调： a、产品生产之前必须深入市场了解顾客的真正 需求 b、强调买方需求、潜在需求（模糊不清的需求 没意识到） c、市场营销是生产过程的起点 d、所销是产、所需是产 市场营销的这种变革被西方称之为“革命”与资本主义的工业革命相提并论。 ;营销观念的演进（2）;营销观念的演进（3）;??司如何对待市场;营销的整体框架;2.2 顾客满意; 满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数; 所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态;;确定顾客让渡价值;顾客让渡价值的意义;三、全面质量营销;如何区分适用质量和性能质量 以质量为导向的企业，营销者有两项责任： 必须参与制订旨在通过全面质量管理获胜的战略和政策。 营销必须在生产质量之外传递营销质量。 全面质量管理（TQM）要求确认以下有关质量改进的条件： 质量必须为顾客所认知。质量工作以顾客需要为始点，以顾客的知觉为终点。 质量必须在公司的每一项活动中体现出来。 质量要求全体员工的承诺。 质量要求高质量的合作伙伴。 质量必须不断改进。 质量改进有时需要总体突破。 质量未必要求更高成本。 质量是必要的，但不是充分的。;营销人员必须发挥的重要作用 在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任； 将顾客的要求正确地传达给产品设计者； 确保顾客的订货正确而及时地得到满足； 检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助； 在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去； 应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。;四、价值链;在顾客价值和满意的重要性都已定的前提下，用什么来生产和转让价值呢？;在各部门均有强调部门利益最大化倾向的情况下，如何解决部门之间的矛盾问题，关键在于加强的核心业务流程管理;供销价值链;长城 （电脑）;价值链的战略环节 在企业的价值链诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。;2.3 组 织 创 新;一、市场导向组织创新;企业组织与体制创新的主要原则;二、创建知识型企业;学习;领先 倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。 持续领先的企业所具有的共性 决策网络的主要特征;满意的顾客会：;;顾客关系建设中的5种不同水平;不同层次的关系营销;传统组织机构;顾客导向的组织机构;营销在公司中地位作用的演变过程;营销在公司中地位作用的演变过程;营销在公司中地位作用的演变过程;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:53:1213:53:1213:538/25/2021 1:53:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2113:53:1213:53Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:53:1213:53:1213:53Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2113:53:1213:53:12August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 八月 20211:53:12 下午13:53:128月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 211:53 下午8月-2113:53August 25, 2021