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第五章 网络营销 ;5.1.1 网络营销的含义;营销的观念转变 ;1.网络营销的概念;5.1.2 网络营销的特点;5.2.网络营销的主要手段;（1）覆盖面大，观众数量庞大;（二）网络广告的主要形式;（2）标识（Logo）广告;（3）按钮（button）广告;（4）墙纸式（Wallpaper）广告;（5）浮动广告;2）搜索引擎加注;3）电子分类广告;4）电子杂志广告;5）邮件广告;;;6）网络竞价排名;7）专题论坛广告;8）建立网上广告专业服务器;5.2.2 博客营销;博客及微博营销的作用：;5.2.3 网上销售;2）电子市场的优点;3）如何建立电子市场;5.2.4 网上服务支持;5.2.5 其他网络营销手段;3. 无线营销;5.3网络消费者群体特征及影响因素分析;5.3.2 影响网络消费者行为的因素分析 ;（2）从教育程度来看，初中和小学以下学历网民分别占到整体网民的27.5%和9.2%，增速超过整体网民。大专及以上学历网民占比继续降低，下降至23.3%。说明互联网已经不再是高学历的专用品。 （3）目前，中国网民人数为4.2亿，位列世界第一位。而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%。 （4）目前我国网民在娱乐、信息和社交类使用上比例较高，除了论坛/BBS外，这三类网络应用在网民中的普及率均在50%以上。其中，娱乐类网络应用在长期高速增长后趋于稳定。网络音乐应用排名仍保持第一，使用率半年增长1.8%；网络视频用户规模增长迅猛，半年内增长了10%，使用率下降1.9个百分点。 ;2、自然环境 ;3、经济环境 影响企业市场营销活动的经济环境是指企业与外部环境的经济联系。经济状况是宏观环境中最重要的方面，经济环境也是分门别类最多，具体因素最多，对市场具有广泛和直接影响的环境内容。 宏观经济环境包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段及经济政策体系等大的方面，也包括国民收入水平，市场价格水平，利率、汇率、税收等经济参数与政府调节趋向，更具体的经济因素有居民收入来源，可自由支出收入所占比例及支出结构等等。;4、政治法律环境 5、科技与教育水平 6、人文与社会环境;5.3.2.2影响网络消费者行为的个体、心理因素分析;5.3.2.3影响网络消费者行为的网络环境因素分析;5.4 网络消费者购买决策??程;(1)理智动机：具有客观性、周密性和控制性的特点。 (2) 感情动机：这种动机分为两种，一种是由于人们喜欢、满意、快利而引起的购买动机，它具有冲动型，不稳定性。另一种是由于人们得道德感、美感、群体感而引起的购买动机，它具有稳定性和深刻性的特点。 （3）惠顾动机：它是建立在理智经验和感情之上，对特定的网站、国际广告、商品生产特殊的信任与偏好而重复、习惯性地前往访问并购买的一种动机。;5.4.2、网络消费者的购买决策过程 ;2、收集信息 当需求被唤起后，每一个消费者都希望自己的需求能得到满足，所以搜集信息、了解行情成为消费者购买的第二环节。收集信息主要来源两个渠道：内部渠道和外部渠道。;（2）有限问题的解决模式：处于有限问题解决模式的消费者，已经建立了对特定商品的评判标准，但尚未奖励对特定品牌的倾向。这时，消费者有针对地收集信息。这个层次的信息收集，才能真正而直接地影响消费者的购买决策。;3、比较选择 消费者需求的满足是有条件的， 这个条件就是实际支付能力。因此，它要对各种渠道汇集的信息进行比较、分析、研究，从中选择。由于网络购物不直接接触实物，所以网络营销对自己的产品进行充分的文字描述和图片描述，但是不能对产品进行虚假的宣传，否则可能会永久地失去顾客。 ;4、购买决策 在这个阶段，有三个特点： （1）网络购买者理智动机所占比重大，而感情动机的比重比较小。 （2）网络购物受外界影响小； （3）网络购物的决策行为与传统购买决策相比速度快。 因此对于某种商品在这个阶段，要具备三个条件： （1）对厂商有信任感 （2）支付有安全感 （3）对产品有好感 ;5、购后评价 “满意的顾客就是我最好的广告。”为了提高企业的竞争能力，最大限度地占领市场，企业必须虚心听取顾客的反馈意见和建议。 ;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:28:3713:28:3713:288/25/2021 1:28:37 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2113:28:3713:28Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人